办税缴费向“新”突破|“体验行”如何体现“税变化”？

中国报道讯（陈赞亮 通讯员 胡桂敏 闫敏 刘铭芳） 第33个全国税收宣传月期间，国家税务总局韶关市税务局紧扣“税助发展 向新而进”主题，围绕“高效办成一件事”，以“请进来”的方式，邀请特约监督员、营商环境体验师等社会各界人士参与“便民办税体验行”活动，在互动中感受便民办税之“新”、征集便民办税之“需”、评价便民办税之“效”。

特约监督员沉浸体验“税事好办”便捷度

在浈江区行政服务中心办税服务厅，来自韶关市浈江区政协农业和农村委主任陈敏正在体验掌上办理2023年度个人所得税汇算，只见她2分钟便做完了收入确认、扣除确认以及专项附加扣除填写等步骤，确认提交后显示应退税208元，确认银行卡信息无误后，状态显示税务机关审核中。工作人员表示审核通过后便可收到退税款。

陈敏还是韶关市浈江区税务局的特约监督员，她以此身份参与体验，从第三方的视角查找问题、发现问题、反馈问题。“个人所得税APP的界面很简洁，操作步骤清晰明了，按照提示一步步操作没什么难度，很便捷。”体验结束后，陈敏说道。

据悉，举办纳税服务体验活动是韶关税务部门的“年度例牌菜”。今年，韶关市浈江区税务局聚焦“高效办成一件事”部署要求，紧扣第33个全国税收宣传月活动主题，通过“展游税月”税收文化活动形式，创新邀请特约监督员参与，通过“亲眼观看、亲自操作、亲身体验”，在优化办税缴费服务、强化税费政策宣传、加强党风廉政建设等方面提出意见建议，推动政务服务不断优化。

同样作为特约监督员的郑恩慈，是韶关市浈江区人力资源和社会保障局社会保险股股长，在“社保+医保+税务 一窗联办”业务受理窗口，现场辅导缴费人陈先生办理退休事项申请。

“陈先生是缴纳最后一个月的养老保险，我辅导他填好退休申请表等资料后，陈先生就可以回去等通知次月来领取退休证了，后续的办理事项将在税务、社保、医保之间流转，缴费人在一个窗口就能办好需要税务、社保、医保部门分别办理的事项。”郑恩慈说道。

政务服务事项“再统一”，审批流程“再优化”，是各党政部门共同努力的成果。2022年以来，韶关市浈江区税务局推动税务窗口进驻浈江区行政服务中心，实行“一厅联办”，在此基础上优化提升，打造“社保+医保+税务 一窗联办”窗口，缴费人延缴申请、定期失业金申领、双居信息变更、个人社保号合并、受理退休申请、应征数据核销等37项社保高频业务都可以在该窗口一次性办理，真正实现“事项进一门，办事找一窗”。

社区网格员争当“办好税事”“实习生”

“今天我有新身份，税务‘实习生’。”来自广东韶关仁化丹霞社区的服务网格员吴颂丹正在向大家介绍她的新身份，作为营商环境体验师，她常到黄屋村党群服务中心协助开展税费服务工作，感受“就近办”便利举措。

村民黄女士是家禽养殖户，以自己耕作的稻谷、蔬菜为食材养殖鸡鸭，高品质的走地鸡成为了丹霞山附近各类酒店饭馆的“香饽饽”。当天，她来到黄屋村党群服务中心“税e站”办民办税缴费服务点开具农产品自产自销发票。税务“实习生”小吴通过站内配置的电脑、打印机，不到2分钟，成功帮助黄女士开出了发票。同时，税务部门还邀请了村里种田种粮大户及各类农田水利小型工程分包工等村民8人，现场体验“税e站”发票开具、社保查询等业务办理流程，并对“粤智助”政府服务自助机进行了宣传。

社区网格员吴颂丹在“税e站”便民办税缴费服务点帮助村民办理涉税费业务。（通讯员供图）

在推进“百千万”工程高质量发展进程中，小吴深知山区群众往返县城办理政务事务的时间成本，是困扰村民、特别是中老年群体的“挠心事”。如今，韶关税务部门建立了1800余个“税e站”便民办税缴费服务点，覆盖了韶关市所有的社区、村（居）党群服务中心，及部分纳税人需求密集的银行网点、产业园区等，村民可在“税e站”的“粤智助”政府服务自助机办理63项高频自助办税缴费业务，还能在站点税收志愿者的辅导下，自助办理233项“非接触式”涉税费业务，有效打造了广布网点、全面覆盖的“十分钟税费服务圈”。

“‘家门口’一站搞定涉税费业务，体验感满满、幸福感满满！”是小吴“实习”一天的最深感悟。

责任编辑：陈顺盛