江城：打卡税务蓝 感受办税缴费“心”服务

中国报道讯(陈赞亮 通讯员 黄子丰 陈海韵） “这次体验，最直观的感受是税费服务智能化让办税缴费的便利性、快捷度每年都在提升。”作为“纳税服务体验师”，潘叶容在江城区税务局举办的“便民办税体验行”主题活动上，对税务部门提供的智能化办税手段和专业化团队服务有了更新的认识。

（通讯员供图）

近日，江城区税务局以第33个全国税收宣传月为契机，围绕“便民办税体验行”主题开展“局长‘带你办’，有事您直说”“我有真心话我有金点子”等系列纳税服务体验活动，邀请5名“纳税服务体验师”现场感受智能高效的办税缴费服务。

步入江城区的智慧办税厅，“零窗口”服务、专家服务工作室、“漠阳税友”调解工作室、“办不成事”反映窗口、征纳互动区等功能区让人目不暇接。传统的办税服务厅在这里转变为集税费咨询办理、复杂税费事项辅导、权益救济、税费争议解决、见面约谈等功能于一体的“一站式”综合服务场所。

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“办理涉税费业务时，操作过程中如遇到理解有困难或流程不顺畅的情况，可以‘线上’向税务部门‘云会客厅’平台的专家服务团队申请视频咨询复杂税费问题，也可以线下向我们的税务工作人员申请‘一对一’带办服务。”江城区税务局第一税务分局负责人黄键钒通过“参观讲解+沉浸体验”的形式，向“纳税服务体验师”展示最新的电子税务局申报流程与征纳互动智能咨询服务。

以“网上办税为主，自助办税为辅，人工服务托底”的多样化办税缴费模式，备受“纳税服务体验师”认可。“不断升级的智能办税设备、及时高效的诉求响应、日趋丰富的问需方式让我们切实感受到了税务部门为优化营商环境、提升纳税服务质效所做出的努力。”体验师余向宁在体验完新电子税务局的业务申报模块后表示，活动让他对当好便民办税服务举措的“质检员”和税收政策的“宣传员”有了更切实的感受。

据了解，活动当天江城税务部门还召开了交流座谈会，介绍2023年以来税务部门在推动深化征管改革、优化营商环境方面取得的工作成效。在组织业务骨干现场为体验师答疑解惑之余，税务局有关负责人还就新电子税务局使用体验、数字化电子发票领用流程、社保费业务办理等方面征询体验师们的意见建议。

“‘纳税服务体验师’的建言献策是税务部门不断提升办税缴费服务水平，提高纳税人缴费人满意度、获得感的‘良药方’。”江城区税务局相关负责人表示，下一步，江城区税务局将持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，进一步落实“高效办成一件事”，探索推出更多便民办税缴费服务举措，推动“便民办税春风行动”持续走深走实。

责任编辑：陈顺盛