“小信箱”发挥大作用！五华公安“局长信箱”来信办结率达100%

（通讯员供图）

中国报道讯（郑雪云 通讯员温纬韬）“时时有回应、事事有跟进、件件有回音。”这是局长信箱的工作目标，也是努力方向。为了更好地解决群众的烦心事、操心事、揪心事，更加广泛听取群众意见建议，五华公安发扬和传承新时代“枫桥经验”，充分利用好“局长信箱”平台，用心用情为群众排忧解难，不断提升人民群众的安全感以及对公安工作的满意度。自2021年局长信箱开通以来，收到群众各类来信逾500封，累计收到群众感谢信32封……来信办结率达到100%。

从“快”字入手，向“好”字发力，注重规范运作

“您好，我是局长信箱工作人员，我们刚才收到您的来信，想跟您确认一些相关信息……” 4月16日11时许，五华公安局长信箱工作专班收到上级流转的群众来信，进行分类后，与群众核对相关信息，随即呈送相关领导，并第一时间流转至有关单位承办。“信箱背后是一套高效的运行机制，环环相扣”。五华公安局长信箱专班负责人介绍道。

据了解，五华公安将信箱工作作为“一把手”工程推进，主要领导高度重视每一封来信，设立信箱专班，明确分管领导和各部门专职联络员。同时，经过长时间的运作和总结，信箱已经建立起“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的运行机制。“我们推出了‘每周一分析、每月一通报、一信一档”等工作制度，还推出“局长信箱”联系卡，鼓励群众主动参与到公安工作中来，通过信箱平台积极与公安机关交流，倾力推动信箱信件办理工作高效开展。”信箱专班民警卢思嘉说道。

来信无小事，全力解决群众“急难愁盼”问题

“十分感谢办案民警，与时间赛跑，为我挽回了重大的财产损失！”这是家住东莞市的尹先生发来的梅州公安局长信箱感谢信。前段时间，他名下的一辆轿车租给某汽车租赁公司后疑似被变卖至梅州市五华县，尹先生向梅州公安局长信箱求助。接信后，虎门、五华两地警方开展综合研判分析，最终抓获涉嫌掩饰、隐瞒犯罪所得罪的犯罪嫌疑人胡某柳、胡某威，并当场追回涉案车辆。这是信箱打击犯罪成效显著的一个缩影。

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五华公安及时组织核查处置群众来信举报的线索，加快构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，做到快速核查、快速侦破、精准打击，取得了“局长信箱助力五华公安成功打掉1个诈骗团伙”、“信箱举报飙车党，五华公安快速查处解民忧”、“街头乱贴‘涉黄’贴纸，局长信箱助五华公安抓获2名违法人员”等打击成效。今年以来，信箱共收到各类举报线索47条，循线打击查处诈骗、盗窃、交通违法、等各类案件12宗，抓获各类违法犯罪嫌疑人11人。

“居住证被无故注销了，今年小孩高考，请问可以恢复吗？”3月26日，群众魏先生来信反映其本人去年6月办理的居住证注销了，希望能够尽快恢复其居住证。接信后，信箱专班立即将该信件流转至户政部门核查，民警第一时间与魏先生联系，查询到魏先生因操作失误导致其居住证被系统自动注销后，向他解释原因并告知其可重新申领。目前，魏先生已成功办理居住证，同时向公安机关表达衷心感谢。

据数据显示，借助局长信箱，五华公安进一步提高解决群众问题能力水平，快速解决群众户籍证件办理、交通管理服务、查找失踪人口等急事难事68件。如寻亲无果的戴女士来信求助，40天后，经市、县两级公安全力查找，戴女士终圆团聚梦；郭田派出所经过大量调查核实，为来信群众找回失踪28年亲人;治安管理大队、长布派出所共同努力，帮助群众完成查找叔叔生前照片心愿……每一封热切期盼解决问题的信件背后，都彰显了人民警察急群众之所急、切实为百姓排忧解难的公仆本色。

促改增效，推动五华公安工作高质量发展

除了坚持把局长信箱视作听民声、察民意、纾民困、解民忧的重要渠道，对五华公安机关而言，局长信箱还是一面检视规范工作的“镜子”，发挥着谏言辅政、促改增效等积极作用。

“我们对群众的来信进行梳理，分析研判后总结出一些区域性、普遍性问题，进一步规范各项工作制度。”据专班工作人员介绍，结合“警务改革年”要求，针对信箱的来信线索以及信件办理过程发现的执法执勤薄弱环节，五华公安推动出台涵盖接处警、受立案、窗口服务、队伍管理等多项新制度新机制，有力带动公安执法、打击、服务等各方面工作整体提升，助推五华公安工作高质量发展。

民有所呼，警有所应。接下来，五华公安将坚持为群众办实事的初衷，让“小信箱”继续发挥大作用，让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得着的幸福”。

责任编辑：陈赞亮