东莞：税务“见习生”沉浸式体验“非接触式”税费服务

（通讯员供图）

中国报道讯（黄楚芳 通讯员尹燕珊）“Hi,大家好，今天我有了一个新身份——‘税务见习生’,等下我就会进入税务部门内部，亲身体验税费服务工作……”4月8日下午，在国家税务总局东莞市税务局莞城税务分局（以下简称“莞城税务分局”），东莞城市学院学生叶佳莉对着手机自拍镜头，兴奋地用VLOG的形式记录着自己的第一次税费服务体验活动。

据了解，为了让市民更直观、更全面地了解税务部门在进一步深化税收征管改革、推行办税缴费便利化措施、优化营商环境等方面的新举措，更好地向社会各界宣传推广“便民办税春风行动”举措，东莞税务部门在4月（第33个全国税收宣传月）推出了“今天我是税务‘见习生’”税费服务体验活动，积极邀请税费服务体验师、媒体记者、大学生、社区街道网格管理员、企业代表等不同群体“走进”税务部门，“零距离”体验各类便民办税缴费措施、了解“非接触式”税费服务的内部流程，并围绕“持续提升效能、办好为民实事”这一主题积极为税务部门建言献策。

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活动的首站在莞城税务部门举行，来自东莞城市学院注册会计师专业的学生代表、莞城街道的税费服务体验师、社区网格员等20多名“税务见习生”走进莞城税务分局，“沉浸式”体验电子税务局、O2O邮寄发票和12366咨询热线服务流程，了解到了办税缴费服务的“台前幕后”。

12366热线是怎么开展工作的？纳税人缴费人反映税费问题要怎么处理？带着这些疑问，“见习生”们来到了东莞税务部门的12366“小呼中心”，通过现场听取讲解、旁听话务员与市民沟通等环节，深入了解“12366”税务咨询热线背后的体系运作。在实操后，“见习生”们还尝试担任“接线员”，在小呼中心与工作人员一起接听12366热线。在角色互换中直观感受高效便捷的税费服务，并有针对性地提出建设性意见，不断优化税收服务。“原来接听一个税务咨询电话真的很不简单，纳税人的提问各种各样，接线人员必须迅速又全面地了解纳税人的真正需求，才能精准地给出正确答案，真的是很有挑战的。”尝试“听”了几个咨询电话后，叶佳莉忍不住感叹道。

“听完”咨询电话，“见习生”们在发票O2O处理中心实地了解发票审领流程、装发流程，还亲自体验了在线打印发票、装袋寄发全过程，掌握便捷领票新渠道，并在税务人员的指导下了解电子税务局各项办税模块功能。“今天全程体验下来，感觉现在办税越来越智能化、个性化，电子税务局的操作不断优化、简单易懂，可见税费服务是越来越用心、越来越贴心!”税费服务体验师罗子扬评价说。

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除了举措体验，让“见习生”们感到“潮流”的还有“扫码知税说税”环节，他们可以通过手机“扫描”活动现场的二维码，浏览自己感兴趣的税费政策、填写税费服务体验感受和意见建议。“这大概就是‘一码在手’、政策全了解、意见尽情说，我把二维码都保存下来了，下来做网格服务的时候还可以跟居民讲讲，了解下税费优惠！”莞城街道网格员李荣说。

而叶佳莉和同学们更是深感体验活动丰富有趣，感觉到了税收工作的意义，主动跟税务人员说“期待以后还有机会参与更多这样的活动”，并踊跃报名参与广东税务部门税费服务体验师聘请活动。

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“我们希望通过主体实景式、沉浸式、问计问需式等全方位体验形式，让市民更全面地了解税费服务工作，在征纳之间架起一座畅通高效的桥梁，并以体验人‘懂不懂’、流程‘通不通’、体验‘好不好’、市场主体‘满意不满意’为标尺，不断优化改进税费服务工作机制，有力推动春风行动便民利民惠民措施全面落实落地。”东莞市税务局第二税务分局局长、纳税服务中心负责人刁帅敏如是说。

责任编辑：陈伟赞