中国报道讯(陈伟赞 编辑陈若欣 报道)近日,从广州市市场监督管理局获悉,2024年清明假期,全市市场监管部门接收投诉举报4362件,其中,投诉3113件,举报1249件。
消费投诉举报较集中的行业领域涉及服装鞋帽(760件)、食品(559件)、家居用品(481件)、化妆品(456件)、互联网服务(278件)等领域。主要涉及产品质量、售后服务、广告宣传、不正当竞争等问题。
服装鞋帽、食品餐饮
消费投诉举报同比降近四成
假期期间,广州作为国内热门旅游目的地之一,假期消费火热,市场秩序平稳,全市市场监管投诉举报量同比下降51.2%。
消费者关注热度集中在穿衣、美食消费体验方面,其中,涉服装鞋帽投诉举报有760件,较去年同期下降26.8%;涉食品、餐饮服务等美食消费类投诉举报有650件,较去年同期下降48.3%。
网购、直播购物等
线上消费投诉举报占比持平
假期期间,涉网购、直播购物等线上消费投诉举报有3582件,占投诉举报总量约8成,与去年同期占比持平。
其中,服装鞋帽、化妆品、家居用品、互联网服务等线上消费争议较多,消费者主要反映售后服务不及时、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符、物流收发货有延迟等问题。
经营者售后服务投诉举报
同比降超三成
假期期间,涉售后服务问题争议768件,与其他问题类别相比降幅较小。
消费者主要集中反映电商平台网购、直播及短视频购物后,出现物流配送货品延迟、客服售后服务响应慢、商品退换货不及时等问题,经营者仍需高度重视,进一步提升售后服务水平。
据悉,目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。(供稿单位:广州市市场监督管理局)
责任编辑:陈伟赞
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