广东江门：从便民体验行中见证服务“新变化”

中国报道讯（陈赞亮 通讯员江瑞轩）4月1日，第33个全国税收宣传月如约而至。国家税务总局江门市税务局围绕今年税收宣传月“税助发展 向新而进”主题，举办“服务高质量发展 便民办税体验行”活动，邀请国家级专精特新“小巨人”企业、国家级高新技术企业、省级“链主”企业以及侨资企业、高层次人才代表共同拉开第33个全国税收宣传月帷幕，企业代表和高层次人才代表化身服务体验官，共同感受税费服务举措的新变化、见证税费服务水平的新提升。

企业代表通过“征纳互动”功能进行人工互动。（通讯员供图）

“智能化”——精准推送零距离

在活动当天，媒体与各位企业和高层次人才代表共同走进江门市蓬江区税务局第一税务分局办税服务厅，在参观过程中走进“智慧办税体验区”，共同体验智能化的税费服务事项。

海目星（江门）激光智能装备有限公司业务中心总经理朱昊一直以来对各行各业的科技创新发展十分关注。作为今天的体验活动的嘉宾之一，他在税务人员的指引下，来到智慧办税体验区登录电子税务局，亲身体验了“精准推送”业务，为简洁的操作步骤和“未问先送”的便捷体验点赞。

“叮！您有一条新的推送消息，请查收。”——里面的内容，则是税务部门推送的关于支持科技创新的相关税费优惠政策指引，里面就包括科创企业普遍关注的研发费加计扣除政策。代表们上手操作后纷纷表示，如今获悉税费政策十分方便，而且相比以前更智能。

“我经常在手机上接收到税费优惠政策指引和办税提醒，里面的政策跟我们的企业情况很吻合，一直比较好奇，这具体是怎么实现的？”活动现场，有的代表提出了这样的一个问题。

税务部门相关负责人介绍，“精准推送”的实现源自于税收大数据的深度运用。据了解，为更好地帮助广大纳税人缴费人获悉税费政策、实现“政策找人”，江门税务部门组建了市（区）两级精准推送服务团队，运用税收大数据准确识别纳税人缴费人的潜在需求和适用政策，结合纳税人日常的使用习惯，依托征纳互动平台、电子税务局、税务微信公众号，分节点、分渠道开展定制化精准推送，推送的内容包括办税服务指引、税费优惠政策、申报提醒等与纳税人缴费人息息相关的事项。

“比如，对于符合享受研发费用加计扣除政策条件的企业，我们会提前识别并打上‘标签’，并在相应的时间节点，根据企业的实际情况，精准推送相关优惠政策，帮助企业及时获悉政策信息，第一时间享受税费红利。”“又如，针对江门市企业纳税人和个体工商户主体或经营特征，进一步考虑时间段、阅读便捷性等方面，细化相关推送工作，更好地把政策推送到纳税人手中，提高政策触达率。”

“如果想进一步咨询，或者解决税费疑难问题要怎么办？”代表们在体验过程中发出疑问。“我们可以使用‘征纳互动’功能与智能客服或者人工进行互动，足不出户解决办税难题。”辅导人员回应道。在税务人员辅导下，代表们与智能客服“悦悦”发起互动，并进一步尝试人工互动服务，“您好，我想了解如何开具电子普通发票。”人工坐席客服通过视频连线“面对面”回应了疑问。“现在的税务‘线上’坐席功能越来越强大，以后在公司可以边办业务边提问。”朱昊对税务部门推出的“问办结合”服务模式非常认可。

体验结束后，江门市税务局面向代表们宣讲了支持科技创新、先进制造业发展的一系列税费优惠政策，并开展问计问需座谈会。“作为一名老会计，我深刻感受到税务部门这些年对科创企业的支持力度越来越大，我个人在办税时的体验也是越来越便捷、高效。”“感谢税务部门协助我们在上市前后解决了不少涉税难题，陪伴企业成长壮大。”“家有三孩，我今天在税务人员的辅导下完善了个税专项附加扣除的婴幼儿照护信息，顺利申请了退税！”代表们纷纷谈起自身的“获得感”，还就企业扩大生产、股权激励等过程中遇到的涉税问题提出诉求，得到了税务部门的一一回应。

“高效化”——线上线下服务体验零差异

据了解，江门市蓬江区税务局第一税务分局办税服务厅是面向江门市中心城区蓬江区、高新区（江海区）两个区纳税人缴费人最重要的线下服务阵地，服务覆盖超过120万的常住人口——这个数字约占江门市常驻人口的1/4，承载着全市近40%的涉税费业务。

据了解，这个办税服务厅曾经设置有90余个人工办税服务窗口，如今仅剩下12个。“窗口的减少并不代表服务质量的下降，实际上我们的服务效能是不断提升的。”税务部门相关负责人介绍，如今纳税人通过电子税务局、微信公众号、V-Tax远程可视化自助办税平台、“粤税通”小程序，就可以办理绝大多数的税费业务，通过“非接触式”税费服务渠道办理的业务占绝大多数，江门市纳税人缴费人通过线上办理税费事项已成为主流习惯。

“比如针对一些特殊情况不能在线上办理的，有没有更好的解决方案？”税务人员进一步介绍说，江门市税务局如今推行的“线上办税渠道为主，V-Tax业务办理为辅，实体窗口服务兜底”的服务模式，实际上在提升线上办理水平的同时，也同等关注线下服务体验的提升。记者了解到，“同城通办”服务模式是其中的亮点。

据了解，江门税务部门推进390项依申请税费服务事项由办税服务厅扎口管理，并实现全市办税服务窗口支持“同城通办”无差别受理。

“同城通办”最大程度减少了纳税人缴费人对于办理个别特殊事项来回跑、多次跑的办税成本。税务人员举了这样一个例子：“比如有一位港澳籍居民常住恩平，但在蓬江购置了不动产，对于特殊情形下需要前往线下办税服务厅缴纳契税的，但如今他可以就近前往恩平的办税服务厅提交相关资料，而无需驱车100多公里、耗时1个多小时前往蓬江当地的办税服务厅。”

“在广大纳税人缴费人和社会各界的大力支持下，近两年我们获得了‘全国巾帼文明岗’‘一星级全国青年文明号’和‘全国税务系统先进集体’荣誉称号，我们还将继续努力，向新而进、向优而行，努力为广大纳税人缴费人提供更优质的服务。”该办税服务厅相关负责人说道。

“便捷化”——港澳居民缴税办证零出关

在行进过程中，“便利华侨华人投资税收服务专区”吸引了媒体的注意。税务部门设置了便利华侨华人投资税收服务专窗，摆放的“税+侨”服务手册、“侨税e点通”税费政策指引以及宣传栏等设置了中英对照翻译，国际化特色鲜明，而一旁的税务人员正在用中英双语为前来办理涉税事宜的纳税人解答相关问题。

江门是中国著名侨乡，祖籍江门的港澳台同胞和海外侨胞多达530多万人，分布在全球140多个国家和地区。近年来，越来越多的华侨华人选择回到祖国、回到江门投资兴业。据了解，税务部门近年来打造“税+侨”服务体系，在办税服务窗口一线，成立便利华侨华人投资工作小组，并配备外语服务团队，精准对接解决华侨华人涉税费需求。

税务部门相关负责人介绍，市税务局与不动产登记中心、住建局联合设置了不动产交易的联办窗口，在线下联办窗口，无论是大陆的纳税人、港澳台同胞还是华侨华人，都只需要提交一套资料即可办理不动产登记“税证联办”的全套流程。

值得一提的是，税务部门创新推出的不动产登记税证离岸远程智能联办服务模式，使得在江门置业的港澳同胞可实时远程对接江门市不动产登记综合受理窗口，通过设备上传身份证明、商品房买卖合同编号和家庭成员信息，即可完成申报纳税和办理不动产权证业务。

换言之，以往港澳居民需要经历从香港、澳门到江门分别约170公里和90公里的路程，如今通过互联网，使用远程智能联办服务模式，在资料齐全的情况下即可缩短至几分钟内办理完毕相关业务，实现不动产缴税办证零出关、免跑腿，使得购房置业更加方便。截至目前，已有超过6000宗港澳居民购房税收业务通过不动产登记税证离岸远程智能联办服务模式办理。

美心食品（江门）有限公司公共关系与对外事务部总监王哲表示：“江门与港澳地缘相近、人缘相亲，江门税务部门推出的服务举措特色鲜明，也很有针对性，透过此次‘沉浸式’体验活动，我亲身感受到了江门营商环境越来越好，我们企业对未来发展充满信心。”

江门市税务局相关负责人表示，在第33个全国税收宣传月期间，税务部门还将开展系列税收宣传活动，深入宣讲各项税费优惠政策，认真落实各项便民办税缴费服务措施，持续优化税收营商环境，更好服务江门经济社会高质量发展。

责任编辑：陈顺盛