东莞中行积极优化境外来华人士金融服务

中国报道讯（黄楚芳 通讯员林晓娇）为进一步提升境外来华人士支付服务便捷度和满意度，针对境外来华人士的特点和支付服务需求，中国银行东莞分行（下称“东莞中行”）持续搭建有温度的惠民金融服务环境，充分发挥跨境金融品牌专业优势，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，切实提升支付便利化水平。

改善用卡受理环境，优化外卡支付体验

在人民银行东莞市分行的指导下，东莞中行积极参与研讨制定东莞旗峰天下步行街商户外卡受理改造方案，协调开展商户宣导，春节前后紧锣密鼓全力推动商户外卡受理功能升级改造，建立境外银行卡商户进件绿色通道、系统运维服务机制，在三月上旬圆满完成改造工作。东莞中行介绍，本次改造使旗峰天下步行街焕然一新。一方面，对街区的门面、道路及各商户的门头进行了支持外卡支付的标识性改造，另一方面通过“中银智慧付”POS产品为商户增设了境外卡刷卡、数字人民币等新支付渠道，并对商户开展系列培训，提升商户对外卡的识别受理能力。

擦亮“跨境金融”金招牌，满足多元化金融需求

来到跨境金融特色网点——中国银行东莞东城支行（以下简称“东城中行”），据了解，东莞中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系，充分满足支持境外人士开户、换汇、取现等多元化跨境金融需求，并在网点厅堂摆放《港澳客户中国银行服务指南》《入境工作客户中国银行服务指南》《入境留学生客户中国银行服务指南》。在优化境外人士开户服务方面，东莞东城中行会根据境外来华人员业务需求引导其使用自助设备快速办理，同时配备了熟悉英语及粤语等多语种的网点人员；在外币兑换方面，常备美元、港币、澳元、加元等币种，同时配备不同面额的零钞，满足客户换汇需求；在外卡取现方面，所有自助柜员机都支持外卡取现服务。同时，中国银行手机银行APP跨境金融专区提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务，让境外来华人士享受更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务。

秉承全球服务理念，坚守金融惠民初心

作为全球化程度最高的中资银行，中国银行深耕外汇业务百余年，海外分支机构遍布60余个国家和地区，始终致力于为客户提供全方位的金融服务。目前，东莞中行建立了5家跨境金融特色营业网点，辖内89家中国银行网点全部可提供美元、港币等外币兑换服务，所有自动柜员机均支持外卡取现服务。截至2023年末，东莞中行围绕购物消费、酒店住宿、交通出行、旅游景点等重点领域商户优化了境外银行卡受理环境，累计外卡收单额超9000万元，为境外来华人员开户超11万户，办理外币现钞兑换超2亿元，结售汇份额保持市场第一。此外，在外籍来华人员较多的虎门港澳客运码头，布置了自助兑换机，支持8种语言操作、17种货币现钞服务，进一步为境外来华人士提供便利。

下一步，东莞中行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，积极发挥“头雁”作用和跨境业务优势，持续提高境外来莞人员的支付体验，助力高水平对外开放，坚定不移走好中国特色金融发展之路。

责任编辑：陈伟赞