网购遇假货心态崩 佛山公安局长信箱迅速帮助暖人心

中国报道讯（陈赞亮 通讯员：巢海文）近日，一大学生在网上购买了一支电容笔，收到后发现是假货，且卖家无法联系，于是致信“平安厅”佛山公安局长信箱反映被骗情况。南海公安信箱专班民警迅速开展核实，对该学生积极提供帮助，并宣传防诈知识，获得对方认可及致信感谢。

日前，小欣（化名）在某网络二手交易平台购买了一支某品牌的电容笔，使用后发现该笔手感不好，并不灵敏、顺滑，于是前往该品牌线下专卖店进行检测，发现购买的电容笔竟是假货。愤怒又失望的小欣当即联系卖家要求退款，对方却一改热情态度，没有了任何回应。心急的小欣在网上查到，该卖家登记的地址为里水某村一商店。

3月10日，一心想找到卖家挽回自己损失的小欣抱着试试看的态度，致信“平安厅”佛山公安局长信箱反映其网购被骗的情况，希望民警能帮忙找到卖家。接到来信后，南海公安分局里水派出所信箱专班民警李炽荣迅速联系小欣耐心询问事情经过，认真记录相关信息，后对小欣反映的情况开展核实。

与此同时，李炽荣积极寻找涉事卖家，但经多次现场走访、查找，均未发现小欣所提及的实体商店，也无法找到卖家。李炽荣判断卖家在网上登记的地址是虚假信息，遂电话回访小欣，得知小欣购买的电容笔并非从登记的地址发货，而是从外市发出，这一信息证实了李炽荣的判断。“现在最重要的是挽回损失。”因暂时无法进一步核实卖家身份，李炽荣指引小欣通过投诉平台或选择民事途径解决问题。

“请你们根据事实跟进小欣的情况。”因担心小欣申请退款受阻，李炽荣多次致电该平台客服，反映小欣买到假冒产品的具体情况，同时向客服详细了解退款流程及操作步骤，并多次致电小欣询问退款进度。

“以后网络购物要谨慎小心，警惕‘高质低价’商品，切忌脱离平台扫码转账付款，务必通过正规平台交易。”在电话沟通过程中，李炽荣耐心倾听小欣的诉说，不断进行心理疏导，安慰她、劝解她。得知小欣还是一名在读大学生后，李炽荣担心其因网购被骗导致生活困难，询问其是否需要帮助，并表示在申请退款中如果遇到困难可以向他咨询，同时激励其努力学习，向其宣传防诈知识。

感受到民警的温暖和关心，小欣焦虑的心态得到了缓解，随即按照民警的指引，向购物平台投诉并反馈情况。“李警官，我收到退款了，谢谢你！”几天后，小欣购买电容笔的资金被原路退还，而李炽荣负责任的举动，让小欣的心灵得到了安慰，于是投来了感谢信表达谢意。而对于李炽荣来说，“谢谢你”三个字，就是对他最大的肯定。

责任编辑：陈顺盛