东莞110暖心服务广受市民好评

中国报道讯（黄楚芳 通讯员 莞萱萱 报道）近期，东莞市公安局指挥中心紧紧围绕公安中心工作，以规范接处警工作为支点，以提高110接警员素质、改进接处警态度、建立健全警情回访制度为抓手，补短板、促提升，努力将东莞110打造成群众的平安“贴心线”。东莞警方的平安暖心服务也广受市民群众的好评和肯定，接受警情回访的报警群众纷纷点赞。

余先生的感动

近日，东莞110警情访评中心收到报警群众余先生的回访信息：“十分满意，出警快捷，处警及时，为群众排忧解难，向你们致警!请代向8112号接线员致谢致敬!”。余先生介绍，除了向东莞警方发送访评短信之外，他还专门打过电话向东莞110表达谢意。是什么让他如此感动呢?

余先生家住莞城某小区，最近一段时间邻居家的狗晚上一直叫唤，导致他经常夜不能眠。情急无奈的余先生选择了报警求助。2月2日晚9时26分，余先生拨通了东莞110的电话。接警员在详细了解情况及现场位置后，立即通知莞城分局派员处理。事后让余先生尤为感动的是，一直睡眠不好的自己当时情绪有点焦躁，“但电话那头的接警员一直和风细雨的和我沟通，且效率很高。晚上9时31分，也就是我打通电话5分钟之内，莞城分局的民警就已经到达现场。”余先生介绍，处警民警处理完后，还将警情通报给了当地辖区的社区民警进一步跟进，防止事情反复。

普通的一单警情，一桩小事，但是无论是110接警员的态度，还是处警民警的速度，以及东莞警方的办事效率，都让余先生深深的感受到了东莞公安的温度，因此当晚民警处警完毕后他特意再次致电110向接处警人员致谢!在收到访评信息后，也不愿意放弃这样一个机会再次向东莞公安，特别向8112号接警员表达自己谢意。

李先生的点赞

3月2日，清溪镇的李先生向东莞市公安局警情访评中心编发了一条回访信息：“我代表人民群众，向战斗在一线的公安官兵表示崇高的敬意。很满意，接线女同志态度很好，值得赞扬。”这次点赞的背后又有怎样的故事呢?

2月28日20时47分，李先生经过清溪镇罗马二桥某百货公司时，发现现场3楼有1名女子想跳楼轻生，于是马上拨通了东莞110的电话。回想起来仍心有余悸的李先生介绍，由于当时情况紧急，自己比较紧张，说话语速很快。但接警员临危不乱，细心引导，迅速掌握了事件基本情况和事发位置，并快速将警情流转到清溪分局处置。很快处警民警就赶到了现场，在一楼布置意外保护措施，跑上三楼与女子沟通，同时还有民警随时准备进行解救，一系列工作快速布置却又有条不紊。21时01分，该女子已被清溪分局民警救下，从报警到成功解救仅用时13分钟。

李先生介绍，自己一直留在现场亲眼目睹了这一切，公安民警的沉着指挥、快速反应，都让他印象深刻。他说，自己完全是有感而发，接到东莞警方的回访短信后，本能第一反应就是为东莞公安点赞!

新闻链接：

根据市公安局党委部署，作为“双提升”工作的重要抓手和2019年东莞公安重大创新举措，1月21日全市警情访评工作正式运行。市公安局警情访评中心按照“核警情、访民意、评工作、促提升”工作思路，对有效警情进行回访，听取群众意见和诉求，及时发现、整改接处警工作中的问题和短板。2月份，市公安局警情访评中心共向报警人发出初次回访短信21882条，收到有效回复7781条，其中，满意6554条，基本满意731条，不满意回复496条，全市总体满意率88.93%。

责任编辑：陈伟赞