广东：2023年处理投诉举报超340万件、挽回损失约5.54亿元

会议现场（陈若欣 摄）

中国报道讯（陈伟赞 编辑陈若欣 报道）3月14日，从广东省2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年全省市场监管系统共处理投诉举报340.45万件，为消费者挽回经济损失5.54亿元。立案查处涉民生领域案件38242宗，罚没3.2亿元。

数据显示，2023年全省市场监管系统共处理投诉举报340.45万件，其中投诉240.98万件、举报99.47万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失约5.54亿元。此外，自2023年10月起在全国12315消费投诉信息公示平台上开展消费投诉信息公示后，至2023年年底广东省已在平台公示消费投诉信息20.53万条。

在食品安全方面，广东严格落实“四个最严”要求，压紧压实“两个责任”，2023年排查处置各环节风险问题4.8万个。食品安全评价性抽检合格率达99.6%，。在国务院食安委对各省级政府食品安全工作评议考核中，广东连续5年获最高等级A级。加大食品安全违法案件“两法衔接”，移送公安机关案件同比增长24.9%。

在重大事故隐患排查整治方面，2023年消除特种设备隐患5.3万个，立案查处案件3072宗。建设气瓶质量安全追溯体系，查处违规充装和检验案件165宗。出台电动自行车及电池质量监管“12条”，对4000多万件电动自行车产品实施赋码追溯，首创快检筛查方式，新增发现问题产品线索1.3万条。

会议指出，2023年民生领域案件查办“铁拳”行动取得良好成效。据统计，去年全省市场监管部门共立案查处涉民生领域案件38242宗，罚没3.2亿元，移送公安机关388宗，公布五批次38宗“铁拳”案件，7个案例入选市场监管总局典型案例。加强重点领域价格监管，开展民生领域反垄断执法专项行动，有关案件正在向市场监管总局履行报备流程，查处医疗、教育等领域违规收费案件151宗，不正当竞争、医药领域商业贿赂、互联网领域广告违法等案件近4000宗。承办2023年侵权假冒伪劣商品全国统一销毁行动主会场活动，全省统一销毁侵权假冒伪劣商品1379.9吨，货值3.8亿元。促进平台经济规范有序，指导125家平台企业修改完善平台协议规则。

2024年，全省市场监管系统将始终坚持以人民为中心的发展理念，着力加强消费者权益保护、优化消费环境，推动商品和服务质量不断提高。开展“城乡居民放心消费行动”，加强食品药品质量安全监管，扩大放心消费“双承诺”单位和门店；深化民生领域监管执法，维护市场秩序；提升消费维权效能，健全投诉渠道与处理机制；加强社会共治，与社会组织合作推动消费者权益保护工作。

责任编辑：黄楚芳