春节我在岗 春运护平安|深圳市公安局指挥部陈洋乐：以忠诚热爱守护110“声命线”

深圳市公安局指挥部110接警岗民警陈洋乐（深圳市公安局供图）

中国报道讯（陈伟赞 编辑陈若欣 报道）此刻的深圳，火树银花不夜天，城市一片喧嚣，亲朋好友欢聚、灯火可亲，喜庆的钟声响彻神州大地，有这样一群人仍守候在一根根电话线的这端，随时响应，为市民群众提供最及时的帮助，这就是110。

作为深圳市公安局指挥部110接警岗的年轻民警，陈洋乐已经连续四年在岗位上过春节了。在他看来，春节团圆守岁，用自己站岗的“敬业福”守护群众守岁的“平安福”，是件很有成就感的事，这个岗位赋予了他平凡的人生不平凡的价值和意义。一根根电话线就像一个个连心桥，连接的是群众的信任和期盼，容不得半点马虎。如何带领团队不断完善服务态度和业务水平，当好市民群众的勤务员，紧紧地将公安机关和人民群众连接在一起，是他正在不懈努力的方向。

“全心全意为人民服务”——指挥大厅的墙上，滚动播放着这条标语。为了更好地服务群众，陈洋乐不断学习，积极进取，在提升自己的同时，也注重团队管理。他对接警员团队的要求是“再快一分钟”，要求每一位接警员具备良好的心态和稳定的情绪，在接电话时，面对各种突发状况，都能沉着冷静应对，高效快速处理。

“面对各种各样的警情或求助，我们要迅速作出判断，细到语气、声调，专业到辨别地址、初步定性、调度派警流程，熟练到形成肌肉记忆，这样才能在最短时间内准确接警。”

陈洋乐记得前几天凌晨三点半左右，他接到一宗交通事故警情：一辆电动自行车与汽车发生了碰撞，电动自行车卷进了汽车车底。汽车司机在电话那头十分惊慌，陈洋乐马上向他询问伤者情况，了解伤者是否神志清醒，并迅速通知120和119赶往现场，同步将警情信息推送给交警部门，联系属地交警大队到现场处置。由于事故处置及时准确，伤者被成功救出，被送往附近医院进行后续治疗。

陈洋乐认为，快一分钟，群众担忧也就少一分，群众得到的安全感、幸福感就会多一分。

铃声随时想起，热线也是前线。陈洋乐说，身处110岗位，很多时候所面对的是情绪激动的报警人、求助人，他们能做的是始终保持沉着冷静，设身处地倾听、理解报警人需求，用真诚的安慰和疏导，尽最大努力化解报警人内心的焦虑。

有一次，一位男子深夜拨打110，情绪特别激动。在和陈洋乐通话时，该男子一直在哭诉，称自己因为生意中部分账款收不回来生意陷入困境，觉得人生灰暗、失去希望，遂报警让警察来帮他处理后事。陈洋乐安慰该男子：“任何时候遇到问题千万别冲动，建议走法律途径去解决，生活没有迈不过去的坎，再艰难挺下来就是胜利……”在陈洋乐耐心安慰下，该男子终于放下执念，决心振作起来好好解决此事。

除了严格要求，陈洋乐发自内心关心关爱身边的接警员们。在工作上，他鼓励大家忠诚履职，友爱互助，大家的心凝聚在一起，团队才能发挥出最大的战斗力。

考虑到接警员经常昼夜倒班，他在储物柜定期存放保健品和养生茶，他还精心准备了许多小礼物，给予他们支持与肯定。

万家灯火平安夜，鞍马未歇又一年。这个春节，陈洋乐和他的团队会一直坚守在岗位上，时刻准备接收群众求助讯号，以忠诚奉献的觉悟、甘于奉献的美德和为民奉献的情怀，架好公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”，守护好老百姓信赖依靠的公安机关“声命线”。（供稿单位：深圳市公安局）

责任编辑：黄楚芳