揭阳市榕城区税务局第一税务分局连续两年荣获“窗口服务文明集体”称号

（通讯员供图）

中国报道讯（郑雪云 通讯员李丹仪 林苏洁）近日，揭阳市政务服务数据管理局公布了2023年度窗口及热线文明服务竞赛的结果，揭阳市榕城区税务局驻市政务和驻区政务两个办税服务厅携手并肩，连续两年分别获得“窗口服务文明集体”的集体荣誉。

一直以来，辖区内两个办税服务大厅始终践行“以人民为中心”的发展思想和工作理念，结合榕城本土文化特色，倾力打造“榕易”工作品牌，以一流的管理、一流的队伍、一流的办税服务赢得了各行各业纳税人缴费人的广泛赞誉。

信息共享添便利，同频共振“榕易”理

“多亏了税务人员的帮助，我才能这么顺利办好入户手续，给税务人员的暖心服务点赞!”纳税人黄女士感谢道。

据了解，黄女士因办理户籍迁入需重新打印发票和契税完税凭证，但由于无法提供相关证明，一直办不下来。市政务办税厅的工作人员了解到黄女士的难处后，第一时间通过系统查询确认相关税费信息数据，并多次主动与相关部门沟通协调，以房产证复印件代替购房发票和契税完税凭证作为相关证明，协助黄女士顺利办理入户手续。

榕城区税务局积极与多部门建立沟通机制，通过加强信息交流共享，实现跨部门信息共享，多次以“线上取数”代替“群众跑路”，有效降低纳税人办事的时间成本和难度，助力纳税人轻松实现诉求“榕易”理。

容缺办理解民忧，质效兼具“榕易”办

“原以为证件不齐，需要来回折腾。没想到现在有‘容缺办理’，很快就办完了买房子的缴税手续，真的很省心!”谢女士一家由衷感叹道。

谢女士口中的“容缺办理”是税务部门推出的一种便民利民的办税服务形式。现在，纳税人在缺少次要办税资料的情况下，通过自愿书面承诺，也可轻松办理相关业务。该局税收大数据统计显示，2023年度共计471户次的纳税人通过“容缺办理”成功办理契税等税费业务，大幅度提高办事效率，实现用“一纸承诺”代替“一叠证明”，进一步擦亮榕城区税务局“榕易”办的金字招牌。

争议调解化矛盾，对症开方“榕易”解

一直以来，榕城区税务局积极开展文明服务窗口创建工作，坚持靠前服务为企业解难题，对症开方为纳税人办实事。2023年，通过对存量房价格异议等争议事项进行科学“会诊”，综合研判，平稳处理了辖区内4户存量房交易计税价格争议事项。

下一阶段，榕城区税务局将主动探索部门协同共治，深度重塑线下服务网络格局。通过办税厅升级改造，增强服务能力，推动更多政务服务事项“一站式”“一窗式”办理，助力优化榕城区营商环境。

责任编辑：陈赞亮