110 群众最值得托付的声音

（通讯员供图）

中国报道讯  (郑雪云 通讯员邹蔼璇）“您好!梅州110报警服务台。”接警、记录、调度、派警、回访……走进梅州市公安局110指挥调度大厅，秩序井然且繁忙。

梅州公安110诞生于1996年，已陪伴梅州人民群众走过27年的岁月，目前，110指挥中心由81名民辅警组成，担负着梅州市110接处警、辅助处置重大突发事件、指挥协调重大警务活动、收集整理上报重要信息等工作。作为梅州公安指挥系统的“中枢神经”，110指挥中心民辅警虽然不与群众、犯罪嫌疑人直接面对面，但他们在话筒的这一端用心守护着城市安宁。

历年来，梅州市公安局110报警服务台先后获得了全国、省、市“青年文明号”称号、全省公安机关“人民满意警队”、广东省“三八红旗手”单位、市委市政府“先进窗口单位”、市直工委授予“文明科室”等荣誉，荣立集体三等功5次、集体嘉奖4次。2022年，梅州公安110报警服务台更是被共青团中央评定为首批“一星级全国青年文明号”集体。

快速反应 扶危救困

接处警工作更加规范智能

2023年10月21日，110指挥中心接到一男子报警，称其与4名铁道工程勘察工作人员，在梅县区白渡镇长田村南树坳山林内勘察时迷路，请求民警救助。接报后，110指挥中心迅速指令梅县区公安分局民警出警，配合当地应急救援、消防、镇村干部等力量全力开展查找搜救。于22日成功找到了5名迷路人员。

梅州公安110指挥中心集合资源统一接处警，通过联网远程对各县市区进行统一视频调度，破除了时间和空间上的信息传输壁垒，实现扁平化、可视化、智能化指挥处置。在接到群众报警后，指挥中心依托派出所、巡特警显性用警巡防力量和移动警务车的信息共享，可以在群众有困难时，短时间内快速反应，及时出警处置，实现指挥“一声令下，一呼百应”。

2023年，梅州110报警服务台共接报处理各类求助咨询警情13.09万起，协助救助轻生人员441人，帮助找回走失人员1784人，找回率达98.51%。

深度融合 指挥作战

合成作战更加精准高效

2023年9月5日，省公安厅下发指令，有三名嫌疑人携带违禁品驾驶小车从东莞往梅州方向驶去，需设卡拦截该嫌疑车辆。110指挥中心接到指令后，依托“四个一”防控体系，迅速启动“合围快封”和“网上网下合成作战”机制，快速锁定行车轨迹，精准调派沿途派出所、交警警力梯次设卡拦截，于9月6日凌晨成功拦截嫌疑车辆，控制车内3名嫌疑人。

2023年，梅州110指挥中心深化情指融合、情勤联动、区域联动机制，充分运用智慧新情指资源，强化情报信息互联共享，推动一体化联动作战。依托“精准指挥”和“合成作战”，共协助破案133宗，抓获在逃人员57人。

精准定位 高效分流

非警务警情处置更专业便捷

“你好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务服务便民热线，由属地相关职能部门介入处置。”日前，110指挥中心将一起噪音扰民警情转接给了12345政务服务便民热线。不久后，平台显示警情已得到妥善处置。

过去非紧急、非警务类报警求助都会拨打至110，既无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，还占用了警力资源。对此，梅州公安110指挥中心，积极完善梅州公安110与12345政务服务便民热线等平台的对接联动，涉及对政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务警情求助事项，110指挥中心采取分流处置，让非警务诉求得到专业处置。

自2022年，110接警服务台与12345政务服务便民热线两大平台互联互通后。梅州110共向12345及其他平台单位分流非警务警情1882条，办结率达100%，群众满意率达98.8%。

责任编辑：陈赞亮