智慧税务添新意 税费服务更贴心 ——南雄税务创新试点智能外呼服务显成效

中国报道讯(陈赞亮 通讯员黄煜晨) “尊敬的纳税人，我是南雄市税务局智能语音客服小南，现提醒您，本月征期即将结束，请您及时通过广东省电子税务局办理税(费)申报，祝您生活愉快!”每月征期结束前，南雄市辖区内还未办理税费申报的纳税人缴费人总能及时收到智能语音客服的申报提醒。

据了解，为向纳税人缴费人提供优化、高效、统一的办税缴费服务，南雄市税务局积极承接韶关市税务局试点项目，首次将“智能外呼语音功能”从“红利账单智能推送”拓展至“申报提醒”，实现高频事项“一键”提醒，帮助纳税人缴费人减少逾期申报情况。该功能试点上线后，当月逾期申报户次下降41.5%。

“多亏智能语音客服小南的提醒，我们及时完成了纳税申报，不用担心年底因事情多而疏忽了申报时间节点。”韶关德瑞化学工业有限公司财务人员刘女士说道。

据了解，智能语音客服采取“智能语音+短信提醒”的形式，根据设定的推送前置条件，一键导入形成工单后由系统批量对纳税人缴费人发起语音通话提醒。同时，针对不同税费事项，编写规范化的语音提醒内容，并积极引导纳税人网上办、掌上办，使税费事项在线办理、移动办理成为常态。截至目前，已提醒纳税人1784户次。

“推出智能语音客服的目的是提前防范化解涉税矛盾，减少涉税违规失信行为的发生，构建更加和谐的税企征纳关系。”南雄市税务局相关负责人表示，“下一步，我局将持续拓宽提醒事项范围，提供更全面、贴心的提醒服务，积极构建‘精准推送、智能交互、办问协同、全程互动’的征纳互动税费服务新模式，让更多智能化、精细化、便捷化的税费服务举措直达市场主体。”

责任编辑：陈顺盛