东莞谢岗：三个维度“发力”，提升为民服务水平

（谢岗供图）

中国报道讯(黄楚芳 报道)近日，从东莞谢岗获悉，自第二批主题教育开展以来，谢岗镇坚持人民至上的理念，认真开展“我为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服务群众“大民生”，用三个维度加快打通基层政务服务“最后一米”，推动全镇12个党群服务中心完成综合服务窗口标准化建设，有效减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。

推动政务服务村级办理便民化

提升为民服务便捷度

谢岗镇以主题教育为契机，推动政务服务落基层、下一线，完善村级业务办理流程，助力实现基层政务服务就近办、一次办。

谢岗镇通过梳理业务内容，制定并公布村级政务服务事项清单，明确党群服务中心综合服务窗口的业务范围，为群众提供清晰的办事指引，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，提高群众办事的便捷度。

同时，谢岗镇坚持做好一体化政务服务平台推广应用，提升基层便民服务点的服务能力，倾力打造“就近办、村里办”，进一步完善服务功能，努力实现群众办事“最多跑一次”，优化村级“一门式办理”“一站式服务”，为群众提供丰富全面的政务服务，目前可使用东莞市一体化政务服务平台办理镇大厅下沉的106项事项，实行收审分离，前台窗口收件，通过邮寄方式将物料流转到镇部门后台进行审批。

（谢岗供图）

推动政务服务窗口建设标准化

提升为民服务精细度

谢岗镇着力加强村(社区)党群服务中心综合服务窗口标准化建设，推动全镇12个党群服务中心完成综合服务窗口标准化建设。

全镇12个党群服务中心均设置有1个综合服务窗口，通过设置标识牌、LED眉屏等标识“综合窗口”，为服务对象提供引导和提示，并规范办公桌面物品摆放，保持柜台环境整洁，营造整洁、优美的办公环境和工作秩序，树立良好的服务窗口“第一形象”。

（谢岗供图）

此外，各党群服务中心还落实“机器+人”服务方式，按照《东莞市政务服务大厅综合窗口、导办台(咨询窗)推荐设备清单》配置办公电脑、平板电脑、打印机、身份证识别器、高拍仪、高清摄像头等必要设施设备，为村级窗口服务提供硬件支撑。

推动政务服务管理考核制度化

提升为民服务满意度

谢岗镇建立党群服务中心综合窗口工作人员双重管理机制，强化工作人员管理培训，提升业务水平，进一步提高村(社区)党群服务中心服务效能，提升村级服务统筹执行力。

组织各村(社区)工作人员参加东莞市村级综合窗口人员业务技能等级考试，目前共21人通过考试、21人获得技能证书。

（谢岗供图）

强化党群服务中心窗口人员队伍建设，努力提升“一窗受理”水平，配置窗口人员，配备AB岗综合窗口人员，提高便民服务质量，提升工作人员综合业务技能，培养窗口工作多面手，满足群众办事需求。

落实《政务服务人员行为规范》，统一工作人员着装，规范工作人员行为，举止文明，主动询问，微笑服务，提升办事群众满意度。(供稿单位：谢岗宣教办)

责任编辑：陈伟赞