阳江阳春：落实税费服务“硬举措” 优化便民办税“软环境”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员谢璇 余秋晓) 从“窗口”到“云端”、从“单一咨询”到“问办一体”、从“最多跑一次”到“一次不用跑”……今年“便民办税春风行动”开展以来，阳春市税务局紧盯办税缴费痛点难点，全力推动“远程云办”“一问即办”“就近快办”等服务提档升级，让广大纳税人缴费人办税缴费时间更短、流程更简、体验更好，促进税收营商环境不断优化、各类经营主体活力持续释放。

远程云办：“云”上架起办税“高速路”

“太方便了!有了这个‘云会客厅’，我们就可以随时随地享受税费事项‘云端指导’，实时解决办税过程中的疑难问题。”日前，广东百兴风云会计服务公司阳春分公司办税员罗女士通过“云会客厅”办理注销业务后由衷点赞道。

罗女士口中的“云会客厅”是今年阳春市税务局开展“便民办税春风行动”中诉求响应提质的重要举措之一，可为纳税人提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式”定制性服务。纳税人无需安装App，只需在“粤税通”小程序按要求填写“云会客厅预约填表”，预约成功后便会有税务专家团队通过视频连线的方式提供“面对面”答疑解惑和纳税辅导，有效实现税企沟通零距离、精细服务即时达。

为实现远程云办“快准稳”，税务部门配齐配强专家服务团队，遇到疑难问题，线上充分沟通研判共同会诊，线下把问题及时整理汇编，标注重点内容，反复研读掌握，不断完善疑难杂症“兜底”服务举措，全力提升办税缴费服务质效。

一问即办：“一体式”咨询辅导“零延迟”

“您好，纳税人在电子税务局就能调整发票授信额度，您先别急，我一步步教您操作。”走进阳春市税务局河西街道办税服务点的话务服务专区，“叮铃铃”的电话声、税务人员的解答声还有滴滴答答的打印声，此起彼伏、相互交织，呈现出一幅繁忙的景象。

阳春市税务局第一税务分局(办税服务厅)负责人介绍，针对部分纳税人缴费人反映的“问办分离导致理解有偏差、答疑不到位”情况，税务部门在前期充分调研的基础上，将原有的对外咨询服务热线统一整合为“3512366”，纳税人缴费人跟随智能语音提示按“1”键，即可接通阳春税务人员获取办税咨询、政策辅导、投诉建议等服务，实现从“问办分离”到“问办协同”的跨越。

广东文宇建设工程有限公司的办税员曾小姐对此感触颇深：“前段时间在数字化电子发票授信额度、授信类别调整上犯了难，于是我打电话到税务部门进行咨询，没想到的是，一个电话打过去，不仅顺利完成了业务办理，还从税务人员口中了解到相关政策，真不错!”

除了日常话务管理，税务部门还充分利用V-Tax远程可视化办税平台“前台导税”“留言办理”模块，以“在线互动+留言辅导”的双重响应方式开展咨询辅导和业务办理，实现“问办协同”“即问即办”。11月以来，该服务模式已帮助纳税人缴费人解决问题150余个，满意率达100%。

就近快办：把问题更多解决在“家门口”

阳春地域广阔、税源分散，经营主体总量已突破2.2万户，如何让纳税人缴费人拥有更多的获得感、满足感?阳春税务人员一直在探索破题的新思路、新方法。

以“税务+”合作机制为突破口，将高频涉税(费)事项下沉到最基层，可以起到事半功倍的效果。于是，税务部门把目光锁定在“税务+党群服务中心”机制上，探索打造“10分钟税费便民服务圈”，让纳税人缴费人“进社区”“不出村”就可以办理发票开具、资料证明打印、城乡居民“两险”缴纳等税费业务。

去年6月，首家“春税益民税费志愿服务点”在春城街道龙湾社区党群服务中心揭牌成立。在龙湾社区试点成功的基础上，税务部门加快在全市17个乡镇(街道)设立税费志愿服务点，进一步扩大税务服务保障辐射范围。截至目前，已在34个党群服务中心增设了税费志愿服务点。

“10分钟税费便民服务圈”推广一年多来的成效如何，纳税人缴费人感受最有说服力。近日，阳春市春城街道龙岩社区居民杨阿姨在税费志愿服务点顺利缴纳医保后，她高兴地说：“我们年纪大了，不熟悉智能手机操作，以前习惯前往办税服务厅办理，现在‘家门口’就能把医保给缴了，别提多方便了!”

同样感受到便利高效的，还有远在石望镇的阳春市香柠种植专业合作社。“在服务点，大部分业务都能办理，碰到拿不准的操作难题还可以远程连线税务人员，边问边办理业务，比去办税服务厅方便得多!”该合作社负责人徐志说。

“纳税人缴费人的所需所盼，就是我们努力的方向。”阳春市税务局相关负责人表示，接下来，税务部门将不断优化创新服务举措，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，持续打造便捷高效的办税环境，让“便民办税春风行动”成为经营主体的“助推器”，推动经济社会高质量发展迈出更大步伐。

责任编辑：陈顺盛