热心服务温暖旅客出行路

中国报道讯(陈赞亮 通讯员黄道佳、贺祺琛、戴鸣) 近日，北方地区大范围降雪，影响部分高铁列车运行。广东地区“断崖式”降温，也给旅客出行带来不便。广州南站“春澜服务岗”工作人员用热心服务温暖旅客出行路。

5分钟帮助香港旅客找回御寒大衣

“我的一个背包下车的时候忘记拿了，里面有刚买不久的大衣和一些重要证件，能帮忙联系找到吗?”12月17日14时20分左右，两名从北方旅游回来的香港旅客到广州南站换乘时，急匆匆地到值班室寻求帮助。

（通讯员供图）

工作人员伍雅文了解清楚情况后立即联系到G1017次列车长，5分钟后列车长反馈在2号车厢找到了粉色背包。考虑到旅客还要换乘15时出发的G6533次，为保证旅客最快最方便领取到背包，伍雅文立即联系到深圳北站工作人员让其帮忙从G1017次列车长手中领取到背包后，等G6533次停靠深圳北站再将背包转交给旅客。

“谢谢你们的帮助，我们已经顺利拿到了背包，你们的服务很温暖!”16时伍雅文电话回访时，钟女士顺利领到了遗失的背包，已经抵达香港。

当天，广州南站共为旅客找回96件遗失物品。

最美“轮椅姐”冬天忙出汗

12月19日，广州南站“春澜服务岗”工作人员戴诗琪发现一位男子背着一位老人，走一小段距离放下老人后再折回去拿两大件行李。

“先让老人家坐上轮椅，你们坐哪趟车，我送你们去!”刚送完一位轮椅旅客的戴诗琪迅速上前帮助老人家坐上轮椅。

不出10分钟，戴诗琪迅速将父子二人顺利送上去往武汉的G1106次列车，并与列车长办理好交接，联系好武汉站为他们提供轮椅出站服务。

“太感谢了，我们的车马上就要开了，没有你的帮助我都不知道该怎么办了。”上车后，老人家对戴诗琪连声谢谢!

在“春澜服务岗”工作5年来，戴诗琪基本上每个班要服务近20余名重点旅客，走上2万余步。她们整个服务岗的工作人员一个班要帮助上100名重点旅客出行。

“特别是节假日还有周末，重点旅客的任务都很集中，常常跑的满头大汗。”寒冷的冬天，身穿一件衬衣的戴诗琪并不觉得冷。

紧急转运，重症婴儿顺利获得治疗

“叮铃铃…”12月17日，一阵急促的电话铃声在广州南站“春澜服务岗”响起。

“我是一名旅客，要预约今天晚上G1021次重点旅客服务。”工作人员黄莹详细记录了旅客的需求。

原来，伍先生小孩早产且肺部受到严重感染，经当地医院救治，情况暂时有所好转，但仍不稳定，需要立即转运到广州进一步接受治疗。

了解清楚情况后，黄莹迅速做好了与120救护车医护人员的协调，并根据列车停靠站台，预想好最快的走行路线。

21时27分，G1021次列车正点到达广州南站9站台，早已等候在此的工作人员黄莹、莫欣欣和医护人员迅速协助列车随行医疗工作者和列车工作人员，将安置在保温箱内的婴儿转移到救护车上。

“谢谢!谢谢!有你们帮助我们才能这么顺利。最近降温了，你们要注意保暖。”上车后，伍先生向车站工作人员挥手告别。

责任编辑：陈伟赞