新时代“枫桥经验”的“南粤实践”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员 杨锐轩) 广州市税务局始终坚持从“枫桥经验”中汲取税收治理智慧，结合第二批主题教育，充分发挥基层税务部门作为落实税费政策“最后一公里”、服务纳税人缴费人“最前沿一线”的积极作用，着力打造新时代“枫桥式”税务所建设的广州样板。

春“枫”拂面，旧改落地焕新颜

广州市海珠区琶洲村城中村改造项目让旧城焕新颜，然而不少村民却依然难以展开笑颜。村民王先生反映：“房产证还没拿到手，影响入学问题，我的孙子今年已经到上学年龄了，问题迫在眉睫啊。”据悉，琶洲村整村回迁体量大、复杂程度高，加之改造周期长、改造模式新、牵涉范围广、关联部门多，琶洲新村回迁安置房“办证难”一直是块硬骨头。

为牢牢抓住“住房”这一重要民生工程，海珠区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，秉持源头化解矛盾纠纷的思路，组建“海税先锋队”，下沉村社实地走访，主动贴近群众问计问需。该局联合相关部门，将琶洲村划分为“微网格”，对琶洲村回迁安置房逐户、逐套、逐项分析，梳理形成“4大类+36小类”事项清单及业务指南，确保找准村民高频诉求。为推动矛盾化解在最前端，该局还联合琶洲村社建立“税务+村社”网格协同服务机制，通过网格员上门实地调解、税务部门依托V-Tax远程可视化平台进行“云调解”，实现了“线上+线下”双联动模式，将涉税费争议解决在“家门口”。

广州市海珠区税务部门、政务服务部门与纳税人通过“云会客厅”远程连线，实现高效联动调解税费争议。（通讯员供图）

服务下沉、纾困解难，在这种思路的引导下，海珠区税务局以办税服务厅为主阵地，深入开展新时代“枫桥式”税务所建设，大力推行“非接触式远程核验”等一系列便民服务举措，以高效便捷税费服务将税费争议化解在“萌芽状态”。聚焦村民无法提供结婚证、未成年子女出生证等高发情形，税务部门与不动产交易登记中心联合打造了数据共享平台，通过设置跨部门“一窗联办”窗口共享婚姻、户籍、房屋查册等信息，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，推动便民办税春风吹拂到百姓家里。

“真的很感谢税务部门在‘办证攻坚战’中的辛勤付出”，已经顺利拿到房产证的王先生笑逐颜开，“住着宽敞的回迁楼，拿着自家的‘大红本’，心里别提多踏实了!”

春“枫”化雨，“码”上解纷在一线

有事“码”上说，有事马上办!广州市天河区税务局第一税务所在深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用中，创新打造了“有意见，码上办”群众意见反馈平台，确保“有事‘码’上说、争议马上解”。截至目前，该渠道共受理意见345件,已全部办结。

赵老先生夫妇俩是最早的一批“北漂”广州人，从九十年代起就因求学和工作的缘故一直生活在北京，可故土情深让他们毅然决然地选择在退休后回到家乡生活。夫妻俩用大半辈子的积蓄在广州市天河区买了一套房子，但却在缴纳契税时犯了难：老先生的夫人因身体原因还在北京治疗，老先生未带配偶的身份证原件，材料无法核实故而无法申请享受“广东省内家庭唯一住房”的契税优惠。

陷入沮丧的赵老先生突然留意到办税服务厅前台张贴的“有意见，码上办”二维码，于是抱着试一试的心态扫码填写了问题，希望得到税务部门的帮助。天河区税务局第一税务所开展意见收集反馈的负责人第一时间看到了赵老先生的诉求，迅速与他取得联系，告知可以通过网办方式上传相关资料，还可针对其特殊情况开通绿色通道进行受理审批。在工作人员的热情帮助下，老先生顺利上传了材料并在当天享受到了契税优惠。“谢谢税局的小同志们，这样我就可以安心回去照顾老伴儿了!”老先生欣慰地说。

广州市天河区税务部门创新推出“有意见，码上办”意见反馈渠道，短平快处理纳税人诉求。（通讯员供图）

“有意见，码上办”是一台税情民意的“听诊器”，也是天河区税务局探索践行“枫桥经验”的一个缩影。通过广泛收集税情民意、建立群众诉求“即受即办”机制，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，把群众诉求解决在基层一线，力求架好服务群众“非常满意”的“连心桥”。

新起点新征程，广州税务系统将继续坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，在税收现代化服务中国式现代化的进程中续写新时代“枫桥经验”华彩篇章。

责任编辑：陈顺盛