韶关税务系统十年写就厚实便民利民答卷

中国报道讯（陈赞亮 通讯员邝莹）春风朝夕起，吹绿日日深。十载便民路，蹄疾未敢歇。2014年2月17日，国家税务总局首次在全国正式启动“便民办税春风行动”，重在便民，旨在为民，切实转职能转作风，更好为纳税人缴费人、为基层一线和经济社会发展大局服务。十年来，韶关税务深入开展“便民办税春风行动”，开启了不歇脚、不松劲、不断线的十年征途，十年间先后推出648条创新服务举措，为粤北韶城三江六岸人民送出缕缕春风，为岭南名郡三区七县企业带来勃勃生机。

持续应用新技术 服务年年在提速

“现在网上办税越来越便捷!以往遇到办税问题总是依赖税务窗口人员或打12366热线电话，现在不仅能让税务人员‘面对面’远程辅导，还能边问边办，很省心。”营商环境体验师骆仕睿与韶关税务工作人员进行着视频连线，在手机电子税务局上办理着业务。

从“跑马路”线下办理，到“走网路”线上点击;从“小窗口”排队等候，到“大屏幕”自己动手;从“一根线”语音咨询，到“云客服”征纳互动……随着韶关税务“便民办税春风行动”的深入开展，“非接触式”办税缴费受到越来越多纳税人缴费人的青睐。

“那时我刚接触涉税业务，来到办税大厅就被工作人员领着办理业务，还是很方便的。一转眼就过了10年，从跑窗口到跑大厅，再到如今只需一部手机，变化更大了。”作为一名与“便民办税春风行动”一起成长起来的财务工作者，骆仕睿谈起了行动开展以来的变化。

2014年2月，首届“便民办税春风行动”拉开序幕，韶关税务紧跟上级税务部门的步伐，探索推出“网上办税服务”举措，积极引导纳税人自助操作办理涉税业务。十年来，随着科学技术的飞速发展，韶关税务不断上新办税技术，“互联网+税务”深入人心，“非接触式”办税已成常态……

“便民办税春风行动”开展的十年，阵阵春风催生了一批便民技术的落地运用，让韶关税费服务的精细化、智能化、便捷化程度越来越高。

长期关注新需求 服务年年在升温

走心是服务的灵魂。十年来，韶关税务部门始终秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，推便民之举，施利民之策，持续推进服务标准规范化、办税缴费便利化、宣传辅导精准化、权益保护制度化。

走进韶关市税务局文化展厅，一面印有“服务高效办实事 减税降费助企业”的锦旗吸引了记者的目光。再看锦旗落款时间——2020年，记者似乎猜到了故事的梗概。

2020年，韶关旭日国际有限公司(以下简称“旭日公司”)在这年里停产数月，出口贸易订单锐减，生产经营困难。得知情况后，韶关税务部门迅速组织业务骨干到企业调研，了解企业困难和需求，依法为其办理了1200余万元的企业社保费减免，并协助其办理了超过3000万元的失业保险费返还。总计4000多万的退免费款极大地减轻了企业的经营压力，送来的这面锦旗凝聚着一份温暖、一份认可,更是一份信赖。

今年，文旅市场沐浴春光迎来复苏，为力促文旅市场活力进一步释放，韶关税务部门立足“便民办税春风行动”，着力提升政策落实效能和精细服务水平，举“春风”之力吹活文旅市场“一池春水”。

“广东省税务局推送了一份‘组合式税费支持政策红利账单’给您，请问您收到了吗?我们稍后还会推送一条信息，教您如何申报，有不明白的地方可以第一时间联系我。”近日，广东经律论酒店管理有限公司财务部负责人张志勤接到了来自韶关税务部门的“春风”智能外呼。

为帮助旅游企业抓住文旅市场回暖的机遇，积极推动企业复苏和发展，韶关税务部门精准推送“红利账单”，高效释放税惠效能，提高旅游企业的盈利能力和资金弹性。此外，税务部门还积极拓展相关“一对一”帮办机制，集结业务骨干组成“春风队”，协助旅游企业快速解决涉税费问题，共享最新政策、市场动态等信息，帮助旅游企业了解行业趋势、规避风险，助力地区经济社会高质量发展。

“便民办税春风行动”开展的十年，阵阵春风温暖了无数纳税人心房。韶关税务部门通过走访调研等多种途径全面收集纳税人缴费人在政策享受中遇到的问题、困难和诉求，通过大数据分析精准推送、主动上门辅导宣讲，保障纳税人缴费人应知尽知、不折不扣享受政策红利。

注重激活新力量 服务年年在提质

政策快享、税款快退、诉求快应……便捷高效的税费服务背后，是税务人的持续努力。

十年来，韶关税务部门持续用好党员先锋队、志愿服务队等载体，开展“韶税先锋”争创活动，激发在职党员在服务高质量发展、税费征管改革等前沿阵地挑起大梁，充分发挥先锋模范作用，更好地为纳税人缴费人办实事解难题。

2021年至2022年期间，韶关市税务局纳税服务中心党支部全力打造了“数治纳服”“办税非接触 服务融e办”2个“书记项目”。通过“书记主责，一座堡垒，一抓到底”，推动办税缴费服务转型升级，让办税缴费更“融e”。项目所打造的云上咨询“e键通”、远程帮办“e管家”、便民服务“税e站”等举措，助力韶关税务在2022年蝉联全市营商环境纳税指标“排行榜”第1，“省榜”排名跃升至第6，并荣获全国“巾帼文明岗”、创新创优大赛一等奖等集体荣誉。

此外，韶关税务部门还推动文明创建工作与税收工作同向而行，在文明创建上抓落实，在争创荣誉上下功夫。今年3月，广东省创建青年文明号活动组委会印发《关于命名第21届广东省青年文明号、认定往届广东省青年文明号星级以及表扬优秀组织单位的决定》，全市税务系统8个集体榜上有名。其中，南雄市局第一税务分局获评“第21届广东省青年文明号”，仁化县局第一税务分局、乐昌市局第一税务分局(坪石办税服务厅)等在内的往届广东省青年文明号集体获评“一星级广东省青年文明号”，为全市税务系统文明创建工作再添精彩一笔。

近年来，韶关市税务局用心用情做好新时代党的青年工作，团结带领青年干部，创新打造融“青年说、青年行、青年梦”于一体的“韶税青立方”团青品牌，以青年喜闻乐见的形式铸魂育人，不断培养可支撑税收事业高质量发展的生力军，在落实减税降费、深化税收征管改革、优化税收营商环境、大数据竞赛等改革攻坚、专项工作中充分发挥青年作用，青年干部担当作为、能打硬仗的精神面貌更加奋发昂扬。

“便民办税春风行动”开展的十年，阵阵春风吹过广大税务干部耳畔，时刻提醒他们，要躬耕调研落实基层发展所需，推进税务服务不断创新、与时俱进。

下一步，韶关税务部门将持续践行以人民为中心的发展思想，结合“百千万工程”，深入县镇村开展调研问策，积极响应纳税人缴费人合理诉求，持续推出惠企利民举措，不断优化办税缴费服务，重点建强县镇村三级税务服务体系，为服务韶关高质量发展贡献税务力量。

责任编辑：陈顺盛