“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺全国媒体行·佛山站：引领高品质服务，共创放心消费环境

中国报道讯（陈赞亮 报道）12月1日，“引领高品质服务，共创放心消费环境——‘联通好服务用心为客户’窗口服务为民承诺全国媒体行•佛山”在佛山联通5Gⁿ数字化创新体验中心举行，佛山市市场监督管理局党组副书记、副局长李林，各区市场监督管理局相关领导，广东联通客户服务部副总经理郭俊明，佛山联通总经理苏仁刚、副总经理陈灵军等出席活动，共同见证佛山联通高品质服务升级优化。

活动现场。(张春莉 摄)

据悉，“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动是继中国联通进一步擦亮“近悦远来”服务品牌的重要举措。该活动旨在通过窗口服务为民承诺的发布和践行，激励一线服务人员审视服务规范，用实际行动践行“向标杆看齐”，找差距补短板，提升客户口碑。

佛山市市场监督管理局党组副书记、副局长李林在致辞中表示，佛山联通作为佛山市通信领域龙头企业之一，一直以来都高度重视消费者权益保护工作，成为了全省通信服务行业首个百家“双承诺”企业，并且成功申报佛山市通信服务消费教育基地，以实际行动来践行企业的社会责任和担当。相信未来，佛山联通持续发挥示范引领作用，在构建放心消费环境中贡献一份联通力量。

广东联通客户服务部副总经理郭俊明提出，广东联通坚持以人民为中心，坚持不懈地践行高品质服务，以满足人民群众对美好信息通信生活的向往。佛山联通作为全省通信服务行业的排头兵，积极响应集团总部“联通好服务 用心为客户”的号召，结合佛山本地的服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行。同时积极还积极响应“放心消费粤行动”号召，在佛山市市场监督管理局、佛山市消费者委员会的指导下，率先以百家营业厅加入双承诺示范点，成为广东省联通乃至行业内的标杆典范。

活动现场。(主办方供图)

通信行业首个百家“双承诺”企业，共创放心消费环境

佛山联通积极响应广东省“放心消费粤行动”民生实事号召，以实际行动践行社会责任与担当。佛山全市100家营业厅加入“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”示范点，成为了首个亮出“双承诺”的通信运营商。活动现场，佛山市五区的市场监督管理局领导为佛山联通五区“双承诺”示范点负责人进行授牌。这不仅仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的承诺，它向消费者展示了佛山联通以高品质服务为消费者营造放心、诚信通信环境的决心与担当。

佛山联通作为责任央企，始终以社会担当为己任。此次将以佛山联通以5Gⁿ数字化创新体验中心为载体，打造一个沉浸式的，对外联合产学研一体化的佛山市通信服务消费教育基地。在揭牌仪式上，佛山市市场监督管理局、佛山市消费者委员会和佛山联通共同为消费教育基地进行揭牌。未来佛山联通将充分发挥教育基地平台作用，加大通信行业知识科普和网络与信息安全相关知识宣传，提升消费者风险防范意识和防范技能，为消费者提供更加安全、放心的消费环境，保障消费者的合法权益。

联通好服务用心为客户，引领高品质服务新标准

佛山联通积极响应集团部署，用心落实高品质服务计划，在“联通好服务、用心为客户”窗口服务为民承诺活动中，营业厅、智家工程师、政企客户经理、投诉处理员、移网工程师五大服务窗口涌现出一批能力强、口碑好的服务标兵。他们以快如咏春拳的速度，响应着客户的需求;以精细如石湾陶塑般的态度，解决客户的问题;以极致如佛山剪纸般的服务，确保客户的满意。

活动现场，佛山联通还公开发布了“十分满意微笑收集计划”，承诺无论是在联通营业厅办理业务时、智家工程师上门服务时、移网工程师解决网络问题时、政企客户经理提供数字化解决方案时，还是投诉处理员解决问题时，都将提供百倍用心的服务。这一计划，是佛山联通进一步倾听用户声音，公开接受用户监督与考验的举措，彰显了佛山联通为用户提供更优质、更便捷的通信服务的决心。

服务为民只有进行时没有完成时。“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之”。未来，佛山联通将继续发挥引领示范作用，落实推动高品质服务计划，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为消费者的放心消费保驾护航。

责任编辑：陈顺盛