东莞大朗镇探索建立“人大+热线服务”联动督办工作机制

（大朗供图）

中国报道讯（黄楚芳 通讯员刘苏东 叶惠涛 钟雨翘）“东莞大朗镇松佛路帝豪红绿灯到求富路花园东门，围起了交通护栏，需要绕行一段距离才能调头，并且周边有多个小区，上下班高峰期时间段，造成严重拥堵。”“大朗碧水天源小区北门的人行道无故被封，导致群众出行不便，现在过去路对面要绕一大圈。” 近日，大朗镇政务服务中心梳理发现，“12345热线”工单中有多条关于“大朗镇松佛路护栏设置影响出行”的投诉。

大朗镇人大第一时间启动“人大+热线服务”联动督办机制，镇人大代表主动介入，心系周边群众出行“安全”与“便利”，通过实地调研，督导相关部门解决问题。11月8日，大朗交警大队迅速落实代表建议，对碧水天源小区北门出入口处护栏“开口子”。

（大朗供图）

据了解，这是大朗镇在全市率先推行“人大+热线服务”联动督办机制后，由该镇人大成功督办的首个“12345热线”工单，充分发挥了“人大代表”与“热线服务”同时听民声、畅民意、解民忧、纾民困的作用，切实解决群众的“急难愁盼”。

深入调研察实情 多方献策解“栏”题

“11月初，我们收到投诉的人较多关于‘大朗镇松佛路护栏设置影响出行’的投诉，说明群众比较关心这个问题。面对这么集中、紧急的群众集中共同反馈意见，我们迅即启动了‘人大代表+政务热线’的联动督办工作机制。”大朗镇政务服务中心主任叶列驰表示，中心立即将该投诉反馈至大朗镇人大办，希望通过镇人大组织代表视察，了解实情，询问有关部门，切实解决问题。针对投诉，大朗人大办第一时间联系大朗交警大队核实有关情况。

11月7日，大朗镇人大结合每月双周人大代表中心联络站活动，组织部分人大代表实地调研，并邀请小区业主代表以及属地社区、大朗政务服务中心、大朗交警大队等部门单位负责人参加，共同协商如何解决问题。大朗驻中心联络站人大代表张志祥，驻长富社区联络站人大代表黄志华、欧阳翠珍等人大代表建议，在碧水天源北门入口处隔离护栏“开口子”，划设禁停网格线，同时在人流量较大的路段设置人行道，保障行人、自行车的顺利通行。

针对“大朗镇松佛路护栏设置影响出行”的问题，大朗镇人大高度重视，镇人大办第一时间联系大朗交警大队了解松佛路中间安装护栏的缘由。据了解，根据《东莞市道路交通安全第五轮百日攻坚行动方案》要求，为进一步完善全市道路安全设施，切实消除道路安全隐患，防范较大交通事故，2023年年底前，双向六车道以上的道路，安装率达100%;双向四车道以上属于重点道路的，安装率达100%。大朗交警大队在松佛路中间安装护栏后，也安排了工作人员在该路段进行巡逻，收集群众的意见和研究调整方案。

11月8日，大朗交警大队迅速落实代表建议，对碧水天源小区北门出入口处护栏进行调整。“护栏‘口子’开了之后，上下班顺畅很多，既保障了安全又方便了群众。”碧水天源小区业主黄先生高兴地说。11月20日，该路段较为畅通，行人和车辆通行有序。“出行方便了，交通也安全了，我觉得处理群众意见投诉效率很高，希望再接再厉。”碧水天源的一名业主曾小姐说。

（大朗供图）

创新为民办事服务机制 督办实事促落实

“下来，我们将持续关注松佛路‘开口’后的实际效果，如发现新问题将督促交警部门及时调整。”大朗镇人大办主任谢主连表示，“一条热线听诉求，一张单子管到底，‘人大+热线服务’的联动督办机制首单初见成效，也启示我们镇人大要继续不断畅通各种反映民意的渠道，需要切实发挥发挥人大代表监督职责，确保每一件民生实事都落地见效。”

据了解，今年10月31日，大朗镇召开2023年闭会期间第三次人大主席团会议，会议研究通过《大朗镇“人大+热线服务”联动督办工作机制》(下简称《机制》)。《机制》坚持以人民为中心的发展思想，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标，围绕企业群众“急难愁盼”问题，创新试行人大代表督办热线工单模式。通过建立人大督办热线工单工作机制、实行堵点难点“一张表”登记、建立定期会商等运行机制，以加强组织领导、强化内部协调交流、完善考核评价机制等保障措施，确保群众的合理诉求得到回应和落实，提升群众满意度，实现人大工作与12345热线工作的“互利共赢”。

谢主连透露，12345政务服务便民热线是重要收集社情民意的渠道，也为丰富人大代表履职方式和平台提供了新的方式，有助于推动各级人大代表更加密切联系群众，建立人大督办热线工单工作机制，由政务服务中心整理企业群众普遍反映的“急难愁盼”问题，定期移交镇人大办，由镇人大办组织人大代表督办各职能部门、村(社区)，对堵点难点问题进行跟踪督办，提高热线办理质量。

“为解决群众集中、急迫、强烈反映的诉求，我们建立热线工单督办会商制度，由政务服务中心定期整理企业群众普遍反映的‘急难愁盼’问题，对多次协调仍未达成一致的或重大问题，形成问题反馈制度，移交由镇人大办，由镇人大办组织人大代表、各职能部门、村(社区)召开专题会议协调研究，探讨优化解决措施，共同打通热线工单‘堵点’‘难点’环节。”谢主连说，下来大朗镇人大将继续发挥大朗镇“人大+热线服务”联动督办工作机制效能，持续推进人大代表联络站“三化”建设，发挥好联络站“连心桥”“直通车”“解压阀”“加速器”“主平台”的专有功用，围绕群众的“急难愁盼”和经济社会发展，主动作为，认真履职尽责。

责任编辑：陈伟赞