东莞智慧城管指挥中心首批“指挥调度专员”正式上岗

（东莞市城市管理和综合执法局供图）

中国报道讯（黄楚芳 报道）为加快智慧城管平台流转各类案(事)件的办理效率，东莞市城市管理和综合执法局创新建立了“指挥调度专员岗位制度”，明确经授权后专员具有先期处置权、直接指挥权、检查督办权、信息处理权。10月31日，东莞市城市管理和综合执法局举行了东莞市智慧城管指挥中心第一批“指挥调度专员”聘书颁发仪式，副局长孙冰松、陈世光为首批4名“指挥调度专员”颁发聘书。

设立指挥调度专员不仅是东莞市城管系统队伍管理的创新，而且将全面提升东莞市智慧城管指挥中心的实战化、扁平化指挥调度的权威和效能，具体体现在三个方面：

一是增强了紧急案(事)件的应急响应能力。收到突发紧急案(事)件时，指挥调度专员可以先行下达处置指令。

二是增强了跨科室跨层级协调联动指挥能力。指挥调度专员可以组织开展城市管理案(事)件处置、核查、勘验，检查督办执行指挥中心指令情况。

三是增强了数据赋能城市运行管理服务能力。指挥调度专员可以组织指挥中心人员，分析各类渠道的城市管理案(事)件情况、智慧城管平台各子系统运行情况，并输出各类数据简报、运行简报等供各级领导、部门参考使用。

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随着智慧城管(二期)的23个系统投入试运行，东莞市智慧城管指挥中心每天受理、研判的案(事)数量一路走高。为提升各类案(事)件的流转效率，东莞市智慧城管指挥中心积极创新指挥联动体制机制，制发了《东莞市智慧城管指挥中心运行机制汇编(试行)》，构建了以事件流转为核心的“一专六组”指挥联动工作体系，夯实了人力、智力基础，实现“专业事件专业办、疑难事件提级办、应急事件统筹办”的指挥流转。其中，“一专”为指挥调度专员，由他们担任综合分析组组长，负责掌握、研判各来源渠道的城管事件，并组织开展事件处置、核查、勘验，管理市局值班人员及监督突发事件的办理、报告，同时统筹组织指挥中心各业务组开展工作;“六组”指环卫、市政、园林、燃气、智能场景、值班备勤等六个指挥中心专业业务小组，充分发挥智慧城管平台“全量整合、全息感知、全面覆盖、全员参与”的平台优势，对智能识别上报、巡逻上报、市民上报等多渠道事件来源，参照“城管案件分级分类规则”进行分析、研判。

（东莞市城市管理和综合执法局供图）

“一专六组”指挥联动机制的运行分为三个闭环、三种调度，最大程度保证事件快速流转及资源高效利用，全力发挥智慧城管平台作用。一是事件属于小微情况，通过案件统一分拨系统进行处置闭环，报备至相应业务组长;二是事件超出小微范围，则由组长提级到指挥调度专员，通过综合分析组联席分析，判定无需启动应急程序后，由指挥调度专员指挥，通过案件统一分拨系统进行处置闭环，并一对一报备到相应单位及分管领导处;三是事件属重大应急情况，通过指挥调度专员直接汇报至局领导，协助局领导统筹全局、整体力量，通过“城市管理指挥调度系统·应急响应”来处置闭环。

（东莞市城市管理和综合执法局供图）

“一专六组”指挥联动机制让城市管理有了“大脑”，是东莞市智慧城管发展的关键一步，为城市管理工作管理决策、效能监督等提供强大支持。东莞市智慧城管指挥中心通过智慧城管平台收集多渠道事件，经“一专六组”分析、研判后迅速协调各相关单位、调配执法力量到现场及时处理，形成了统筹安排、统一调度、反映迅速、务实高效的城市管理工作新格局。(供稿单位：东莞市城市管理和综合执法局)

责任编辑：陈伟赞