东莞茶山：推进党群服务中心“四维提升工程”强化基层服务效能

（茶山供图）

中国报道讯（黄楚芳 报道）为强化基层服务效能，东莞茶山政务服务中心认真贯彻落实政务服务全城便利化专项行动要求，大力度推进村(社区)党群服务中心窗口建设、服务能力、人员能力和设施配套等四个关键维度的提升工程，全力服务茶山高质量发展。

扩面窗口建设

茶山镇以“强化村级党群服务中心政务服务效能，努力推动为民服务‘零距离’”为主题开展课题调研，通过实地走访、群众访谈和调查问卷等方式，充分掌握18个村(社区)党群服务中心综合窗口的建设情况。选取茶山村、寒溪水村党群服务中心综合窗口为示范点，以点带面，现场督导各村(社区)推进党群服务中心办事大厅标准化、规范化建设，落实综合窗口“机器+人”服务方式，进一步合理配置各类软硬件设施，推动全镇村(社区)党群服务中心综合窗口标准化规范化建设全覆盖。

（茶山供图）

增强服务能力

据了解，茶山在已将通用目录中的106项业务前移至村(社区)党群服务中心的基础上，再推动65项群众需求量大、办理频率高的事项下沉。目前，群众可在党群服务中心办理养老保险待遇、住院门诊费用报销、农民安居房报建等业务，实现党群服务中心业务办理多样化、便利化。充分发挥“红凳子议事会”、村民微信交流群等阵地宣传作用，宣传推广党群服务中心及“莞家政务”自助终端可办事项等政务服务内容。截至9月底，茶山镇各村(社区)党群服务中心一体化政务服务平台业务量2659宗。

（茶山供图）

提升人员水平

为提高村级政务服务人员的能力和素质，各村(社区)党群服务中心按照“专人专岗”要求配置综合窗口人员，并组织开展2023年东莞市村级综合窗口人员业务技能等级考试，目前，已有21名村级窗口人员获得综窗业务技能等级证书，超出市考核指标要求。此外，开展茶山镇第七届“好人在身边”系列之“最美服务之星”评选活动，评选对象包括镇、村两级政务服务窗口人员，从20名候选人当中评选10名“最美服务之星”，进一步提升窗口人员的服务意识，展示良好面貌。

（茶山供图）

完善设施配套

据悉，茶山全镇18个村(社区)党群服务中心综合窗口，均已按要求配置了“莞家政务”自助终端机。为提高自助终端的使用率和覆盖人数，茶山镇把“莞家政务”自助终端的业务量、服务人数、开机情况等指标，纳入对村(社区)年底工作实绩考评体系，作为“硬任务”推进“莞家政务”自助终端的落地使用。此外，在镇办事大厅“莞家政务”自助终端启用“视频办”功能，并计划将“视频办”功能推广至全镇18个村(社区)，不断提升基层便民服务水平，以高效能政务服务助推茶山镇经济社会高质量发展。（供稿单位：茶山宣教办）

责任编辑：陈伟赞