广州出租在行动 迎节后客流高峰

中国报道讯(陈赞亮 通讯员穗交通宣 报道 ) 2019年春节假期临近尾声，返穗旅客逐渐增多，广州市交通部门综合研判节后返程客流特点，早谋划、抓落实，采取严格服务投诉处理、科学调配运力保障、开展多部门联合执法、强化服务质量督查等举措，进一步强化监管，保障节后春运出租车市场整体营运服务秩序。

一、扩大宣传引导，严格服务投诉处理

一是印制了50万张出租车温馨服务卡，每天组织人员在白云机场、广州火车站、广州东站、省汽车客运站、市汽车客运站、天河客运站等枢纽站场出租车上客点向乘客派发，提醒乘客不要与驾驶员议价，积极引导乘客对驾驶员营运违章行为进行监督投诉，形成全社会共同监督驾驶员营运行为的良好氛围;二是按照“100%调查核实、100%回复、证据确凿100%立案处罚”的原则狠抓出租车投诉处理工作，结合节后行业服务投诉情况，统筹力量进一步加大投诉处理力度，将投诉处理时间从20个自然日压缩为15个自然日，依法惩处涉嫌违章的出租车驾驶员，维护市民合法权益，做到服务监管“不缺位”、投诉处理“不打烊”，切实增强市民出行获得感。

二、科学调配运力，全力满足市民出行需求

一是做好重点区域夜间运力组织安排。从2月6日(年初二)开始，组织大型骨干出租车企业，每天深夜时段安排200至1200台运力前往白云机场、广州南站、广州火车站、广州东站等重点区域疏运旅客，计划安排运力70000余车次。二是组织开展“如约巴士/机场大巴/地铁+出租汽车”疏运模式。在节后返程客流高峰期(年初五至年十八)，在体育中心东门、地铁昌岗及公园前站等区域设置出租车集结点，每天安排300至800台出租车运力，疏运通过如约巴士、机场大巴、地铁运送至体育中心东门、地铁昌岗及公园前站的旅客，实现无缝连接换乘出租车，快速疏运旅客。

三、强化一线执法，多方联动形成“拳头”效应

一是联合公安、交警等相关部门，各司其职，针对深夜出租车在站场周边道路兜客议价、不进入出租车通道载客等问题，加强对乱停乱靠、暴力抗法以及各类营运违章的整治，并协调交警部门在广州火车站、广州东站等主要交通枢纽周边路段，引导周边空载出租车进入出租车上客通道载客;二是联合各区交通执法分局，增派力量加强广州火车站、广州东站、白云机场、天河客运站等重点区域的执法，重点强化深夜和凌晨违章高峰时段的执法整治;三是创新执法模式，通过电子执法全方位打击违章行为，重点拍摄站场、景点、商圈出租车议价、拒载和不按规定停靠等各类违章，提高对出租车违章行为的震慑力。#p#副标题#e#

四、开展服务督查，切实维护现场营运秩序

一是在广州火车站、广州东站组织89人次运政人员实行无节假日全天24小时轮班执勤，保障“两站”出租车营运秩序良好;二是节后每日夜间，在流花地区、省汽车客运站、市汽车客运站、天河客运站、广州东站周边增派夜间巡查力量，每天安排24人次运政人员和企业管理人员开展覆盖式服务督查，检查车容车貌、仪容仪表、营运规范等服务质量问题，打击出租车拒载、议价、非编营运等违章行为;三是组织各客运站场按照“网格化”管理要求，做好站场出租车候车通道、乘客上客点以及相关区域出租车营运秩序维护工作，确保重点站场区域出租车秩序良好。

五、加强人文关怀，行业先进模范不断涌现

指导督促企业加强对驾驶员的人文关怀，开展暖心活动，增强驾驶员归属感：一是部分企业开展春节“逐家上门”慰问活动，向驾驶员派发慰问物资;二是部分企业组织外地籍驾驶员举办春节联欢聚餐;三是部分企业在春节期间向驾驶员派发现金补贴，鼓励驾驶员提升营运服务水平。这期间，行业也涌现出一批拾金不昧、助人为乐、见义勇为的优秀驾驶员，得到市民的普遍好评。

广州市交通部门表示，目前，即将进入春运旅客返程高峰期，交通运输出行需求高、压力大，市交通部门将以问题为向导，持续狠抓出租车行业监管，规范行业秩序，努力保障广大乘客的合法权益。同时，也呼吁广大乘客不要与驾驶员议价、下车前带好行李物品并索取发票，在广州火车站、广州东站、省汽车客运站、市汽车客运站、天河客运站等枢纽站场乘车时，应到站场出租车候客点上车，共同维护出租车良好的营运秩序。如遇驾驶员存在拒载、议价等问题，可记下当事驾驶员的服务资格证号和车牌号，有条件的情况下通过录像、拍照、录音等形式保留相关证据，并及时拨打“12345”政府服务热线或通过“广州交通”微信公众号、扫描车辆二维码进行投诉，市交通部门将认真核查乘客的投诉情况，一经查实依法严肃处理。

责任编辑：陈伟赞