第134届广交会：中国银行驻点服务获国内外宾客点赞

原标题：中银广交情缘：展馆内驻点服务获宾客点赞

广交世界，互利天下。

当前，第134届广交会第二期在广州火热开展。第一期万商云集盛况空前，来自全球210个国家和地区的境外采购商线下到会超10万人。

历届广交会的成功举办，台前幕后参与者功不可没，相关行业的辛勤付出，则是广交会顺利进行的后方保障。六十余载，中国银行始终携手相伴，持续不间断驻点服务，为全球客商提供更便捷、贴心、高效、专业的金融服务。

“人工+智能”外币兑换高效便捷

广交会展馆里，中行人正忙碌服务全球各地展客商。

“从广交会开幕到现在，每日网点接待的客流量都超300人，第一天的结汇量比春季增加了约1/3呢。”中国银行广州海珠广交会支行网点行长姚绚提到，现在A区进行兑换的客流量平均每天多了40人～50人，最近一天最高接待了150位客户，去年春季最高日接待数是80多人，客户量接近翻倍式增长。

中国银行广交会支行地处广交会展馆内，营业区分A区(约50平方米)及B区(约340平方米)两个点。为做好本届广交会的金融服务，今年中行火力全开，A区8个窗口柜台、B区7个窗口柜台，全开一天人工服务最高近200笔。

不仅如此，为进一步优化智能服务、提高服务效率，中国银行广东省分行在广交会展馆内升级更新3台具备数字人民币功能的智能外币兑换机，单台外币兑换机每日服务量能达到100笔，同时可实现核心系统实时联网，智能化实时更新汇率、护照人脸识别功能等，可兑换的外币币种也从10个币种提升至18个币种。

“一般来说单笔兑换业务人工柜台基本20分钟内可以办完，智能兑换机就更快，5分钟左右一笔。”中行广州海珠支行业务经理潘慧表示，广交会开幕当天A区人工柜台差不多办理了上百笔兑换业务。

事实上，中行和全球客商的陪伴合作延伸至展馆外、展期外。“很多客商，尤其是华侨客商，有在境内投资等需求，我们会为他们提供量身定制的专属理财服务，今年见到了好几位前期一直在邮箱沟通交流的国外客户，线下见面之后彼此之间更信任了，好几位客商都加大了转入资金做财富管理的力度呢。”中行广州广交会支行理财经理白敬栩说。

“暖心+贴心”志愿服务获点赞

万商云集，全世界的客商在广交会开拓合作。

“在广交会能同时听到英语、俄语、韩语，甚至蒙古语、哈萨克语等各种语言。”中行广交会支行综合服务经理刘浩瀚表示，我们日常用的最多还是英语沟通交流，但我也同时掌握一些法语、日语等。

本届广交会上，除广交会支行原班人马9人，中国银行广东省分行还抽调了60名有外语优势的业务骨干支援，并招募了300余名工作人员，总共近400人为广交会提供全方位细致周到的服务。

广交会展馆里人流如织，随处可见中行人的忙碌身影。

“Can I help you?”在广交会展馆B区的中国银行广州广交会网点门口，詹淳媛正亲切地为一位外国客商解疑答惑。作为中行广州海珠支行前来支援广交会服务的新鲜力量之一，詹淳媛的主要工作是利用外语优势，及时了解客商金融需求，提供相应业务指引。“刚刚有位迪拜的客商想在中行办理开户，但因为他的护照是旅游签所以无法办理，对这个情况及时向客商进行了解释。”詹淳媛说。

今年是詹淳媛工作的第一年。“好兴奋!”詹淳媛一脸喜悦地说道，毕业前曾在130届广交会期间实习过，今年正式参与广交会工作感觉即亲切也新鲜，能为各国客商提供服务十分有成就感。话音刚落，詹淳媛又转身和另一位前来咨询的外国客商交流起来。短短十分钟，詹淳媛已经帮助五六波客商答疑解惑、指引业务，不少客商纷纷竖起拇指表示感谢。

据悉，中行广交会支行从8月底就开始了广交会的筹备工作，从员工的安排、培训等，到系统的更新、对接等，支行每位员工的从8月底以来的行程表都排得满满当当。“一年有1/3的时间，支行的全体员工都会全身心地投入春秋两届广交会前期筹备工作以及开展现场的服务工作。”姚绚介绍。

除了金融服务，中行特别招募了320余名工作人员，专项协助外贸中心在展馆内为展客商提供办证及收费服务。中行广交会支行客户经理朱惠惠，便是负责这300余人的管理工作。“办证及收费是广交会非常基础且重要的工作。我们三百多号人分布在展馆ABCD区各地，为广交会的参展商、境内外采购商及筹撤展提供‘金融+非金融’服务。”朱惠惠提到，上岗前会统一进行培训，涉及现金收缴、系统、pos机、点钞机等使用培训。“从现场人流及业务量来看，能深切感受到134届境外采购商比上届到会要多很多。”

六十余载，广交会把中国货物远销世界各地，货物出口到哪里，中国银行的服务就跟到哪里。

未来，中国银行将继续携手广交会，匠心服务全球各地展客商，切实当好服务高水平对外开放的金融“主力军”。

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责任编辑：陈赞亮