“一呼必应”！东莞东城公安政务服务有速度更有温度

（东莞市公安局东城分局供图）

中国报道讯 (黄楚芳 报道) 民有所呼，必有所应。一直以来，东莞东城公安持续提高为民服务的效率和水平。办事提速度，服务保温度。

近日，东莞12345热线收到市民李先生的一封表扬信。“在东莞真好!感恩东莞!”一句动情话语背后，藏着一个暖心故事。

国庆期间，李先生的家人因为住院急需居住证进行医保备案，可打开证件才发现已经过期了。李先生考虑到家人的病情一刻不能耽误，于是拨打12345热线电话求助。接线员了解其诉求后，立即将信息反馈给东城政务服务中心进行紧急处理，中心通知东城公安窗口业务协调两名工作人员通过电话与李先生对接。

公安工作人员一步步耐心指引李先生在网上进行居住证申请，并详细解释所需提交的资料。指导李先生完成网上申请后，公安工作人员及时为其做审核处理，并将情况反馈至市公安局，请求尽快为群众证件做签发，最终使李先生所需证件及时顺利办出。

“出乎意料，国庆期间也能办事，而且这么快就解决了。整个过程只花了1个多小时，现在办事效率很快，也很周到。公安工作人员还说，如果线上办理不了，可以上门办理居住证，太贴心了!”

李先生深切感受到近年来热线服务的不断优化，相关单位对老百姓诉求的“一呼必应”，不仅有速度更有温度。“非常温暖，在东莞生活很有幸福感。”

群众的来信表扬，是对东城公安工作的肯定和鼓励，在今后的工作中，警方将继续坚守为民初心，急群众所急，想群众所想，解群众所难。(供稿单位：东莞市公安局东城分局)

责任编辑：陈伟赞