荔湾区市场监管局全域多维提升消费者满意度

中国报道讯(陈赞亮 报道) 2023年以来，荔湾区市场监管局以加快培育建设国际消费中心城市为抓手，大力推进“放心消费粤行动”民生实事工作，不断优化荔湾区消费环境。

荔湾区市场监管局执法人员开展电动车产品质量抽检工作。

截至目前，区市场监管局共受理投诉、举报、咨询、建议等各类工单共计76820宗，为消费者挽回损失金额492.91万元。引导发展消费维权服务站163家，ODR企业7家。维护了广大消费者的合法权益，营造了良好的消费环境。

一、加强组织部署，健全消费者权益保护机制

荔湾区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议自2017年成立以来，区市场监管局牵头各成员单位，贯彻落实上级指示精神，不断完善消费维权体系，中消协《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，广州市在全国100个城市中消费者满意度综合排名第20位(较上年提升8位)，荔湾区在全市取得排名第3的好成绩，并受邀在全市消费者权益保护工作会议上作经验介绍。

2023年8月30日，区领导主持召开2023年荔湾区消费者权益保护工作联席会议，再次强调了消费者权益保护工作的重要意义，要求各成员单位、各街道对照中消协消费者满意度调查报告反馈的短板弱项逐项整改提升，不断创优消费环境，提高消费者满意度。

二、强化指导帮扶，扎实推进放心消费粤行动

开展“放心消费粤行动”是2023年广东省十件民生实事之一，也是营造更高质量的消费环境、助推经济发展的重要抓手。为此，荔湾区市场监管局联合区商务投促局制定印发2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案，成立领导小组，以古桥茶街、悦汇城、广州国际医药港等商圈为辐射点，大力开展宣贯活动。为古桥茶街市场、悦汇城的二十余名商户代表颁发“双承诺”单位牌匾，鼓励企业再接再厉，做好诚信经营的示范者。

同时，联合区文广旅体局下发《诚信经营倡议书》，进一步扩大活动社会知晓面和影响力。截至目前，荔湾区已发展放心消费承诺企业112家，线下七天无理由退货单位37家，营造了人人愿消费、敢消费、乐消费的消费环境。

三、严打侵权行为，开展消费领域专项执法行动

针对重点行业和领域消费侵权现象频发的问题，荔湾区市场监管局先后制定印发了《关于开展打击侵害消费者合法权益违法行为营造放心消费环境专项行动方案》、《关于开展打击以“免费抽奖”为噱头侵害消费者合法权益违法行为专项执法行动方案》等文件，开展了各类侵害消费者权益违法行为专项行动，共开展行政约谈165户，发现违法行为63宗，立案47宗，处理消费投诉1618宗，挽回消费者经济损失62.78万元，开展专项抽检60余批次。持续加强了荔湾区重点商圈消费维权工作力度。

四、加大宣传力度，推动消费者权益保护协同共治

一是围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，开展“3·15”宣传系列活动，包括“3·15”主题宣讲、放心消费企业宣誓仪式并签订承诺书仪式、消费维权宣传咨询、食品安全现场快速检测、投诉量多的重点企业行政约谈、区内大型商超电子屏播放宣传片、消费热点避坑指南等内容。活动邀请了省市电媒进行跟踪拍摄，并邀请区检察院、区公安分局、区司法局、区发改局、区烟草专卖局等部门参加联合宣传。此次活动为来往的市民发放宣传资料1000余份，张贴海报1700余张。增强了群众认同感，提振了消费信心。

二是在中秋国庆双节来临之际，区市场监管局科所联动，会同多宝街泰华社区居委会，在重点商圈永庆坊开展“我为群众办实事—提升消费者满意度在行动”放心消费进社区主题宣传活动。涵盖放心消费宣传、消费维权咨询、食品安全现场快速检测、扫黑除恶和反有组织犯罪法普法、产品质量安全、知识产权保护、反不正当竞争普法宣传等内容。现场共发放各类宣传材料290多份、接待消费者咨询100余人次，营造了人人参与放心消费创建、人人维护安全放心消费环境的浓厚氛围。

消费者权益保护工作事关经济发展、社会稳定、民生改善，下一步，荔湾区市场监管局将不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

责任编辑：陈顺盛