“兴税解忧”工作室 便民“春风”暖人心

中国报道讯(陈赞亮 通讯员何燕 巫佩宁) “我们遇到办税缴费的困惑，就可以第一时间找‘兴税解忧’工作室的专业人员跟进，办事效率提高了不少呢。”前来办税服务厅办理业务的蔡女士说道。

为提升纳税人缴费人的满意度和获得感，始兴县税务局深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人关切问题，建立了“兴税解忧”工作室，以专业团队和优质服务听民声、解民需，让便民“春风”越吹越暖。

据悉，该工作室设立在始兴县税务局第一税务分局(办税服务厅)，工作室成员由“三师”人才、公职律师、业务骨干组成，旨在通过团队化协作，积极响应和快速解决纳税人缴费人的疑难问题和历史遗留问题等，提升纳税服务质效，保障群众合法权益。

“多亏了‘兴税解忧’工作室的帮助，让我顺利办理了退休事项。”谈起工作室的暖心服务，华女士很是感激。

据了解，2023年5月，缴费人华女士在办理退休手续时，由于手中的缴费凭证遗失，无法认定工龄。在她一筹莫展之际，导税员指引她来到“兴税解忧”工作室。

工作室成员了解清楚情况后，协同始兴县税务局档案管理人员查找历史资料，最终为华女士找到当年的缴费凭证原件，帮助她顺利办理退休手续，保障了其合法权益。

始兴县税务局在优化升级线下服务的同时，还创新推出了智能办税缴费服务新模式。依托“互联网+”，利用“智能+人工”，以税企微信群为平台，搭建了“智能应答+人工互动+问办一体”的征纳互动服务模式。此外，正式上线“兴税云客服”，向纳税人缴费人提供7x24小时全天候服务。

始兴县税务局办税服务厅负责人表示：“下一步，‘兴税解忧’工作室将进一步健全‘首问责任-跟踪评估-持续优化’工作机制，加速构建规范化、专业化的税费争议调解服务体系，更好地维护纳税人缴费人的合法权益。”

责任编辑：陈顺盛