荔湾：12345热线接诉即办纾解民忧 24小时值班值守守护井盖

中国报道讯(陈赞亮 通讯员 孙利昌 江健) 城市管线蛛网相连，各类井盖串联节点。身处城市大街小巷，路面交通四通八达，底下管线纵横复杂，各式井盖更是犹如城市之眼，随处可见。

井盖作为道路交通设施的一种，主要用于维护各类地下管线，部分井盖兼具排水功能，但不论何种井盖，终与路面不同，容易在雨水冲刷和外力冲击下损坏变形，带来安全隐患。

对问题井盖设施实施现场围蔽，防止行人摔落。(通讯员供图)

热线求助，井盖松动存隐患

为切实筑牢井盖设施安全防线，荔湾区城管执法局高效对接12345热线，动态加密井盖巡查力度，延伸巡查发现触角，确保群众出行更加安全。近期，就有热心市民陈女士通过“12345便民服务热线”平台反映六二三路文化公园地铁站E出口附近有一处长方形不明井盖松动，容易踩空摔倒，危及过往行人安全。

即接即办，及时处置解民忧

接到市民反馈的情况后，尽管已是晚上10点钟，但本着突发工单不过夜、紧急待办速处理的思想，荔湾区城管执法局即接即办、迅速出击，立即派员赶往现场查看不明井盖具体情况。在市民的电话指引下，最终确认问题井盖为文化公园地铁站E出口旁一处长方形通信合建井，因外力所致一侧井框断裂，出现井盖虚高，行人容易踩空摔倒。工作人员第一时间与通信合建井维护管养单位广东有线广播电视网络有限公司联系，要求其迅速启动应急处置预案，对问题井盖设施抢修处理。同时，对问题井盖设施进行初步围蔽，防止路人不慎跌落摔倒。在井盖设施权属单位的通力配合下，塌陷井盖很快得到了处理，过往行人可以放心通行。

未诉先办，常态巡查排隐患

目前，区城管执法局已构建“区城管执法局——属地街道——辖内社区”巡查一张网，区城管执法局主要对城市主次干道井盖设施开展巡查检查，属地街道主要对内街里巷井盖设施开展巡查检查，辖内社区主要对物业小区周边井盖设施开展排查检查。对于市民投诉反馈的问题，能够迅速动员基层力量，做到接诉即办，第一时间核实现场情况并通知井盖设施权属单位处理。通过积极发动基层力量，着力开展井盖设施常态巡查，主动发现各类井盖安全隐患和异响扰民问题。今年以来，荔湾区共计发现各类井盖问题1500多宗，并均已完成处理，真正做到未诉先办，把问题处理做到群众投诉之前。

责任编辑：陈顺盛