邮储银行东莞市分行暖心服务助残疾老人平安回家

中国报道讯(陈赞亮 通讯员陈小红 毋梓熠) 近日，一名坐着轮椅的残疾老人来到邮储银行东莞市分行营业部办理业务，网点工作人员热情接待后得知，老人需要办理存折取款，于是协助老人到爱心窗口优先办理。业务办理完毕后，考虑到当天室外温度较高，天气炎热，网点工作人员贴心询问老人打算如何回家，是否有家人来接?面对提问，老人的反应则有些反常，情绪出现波动，并表示没有人来接，也不愿意与家人联系。

社区民警送老人回家。(通讯员供图)

此时网点工作人员猜测老人与家人可能近期产生矛盾，所以才会独自来办业务，因为老人身上没有携带手机，也不记得家人的联系方式，无法联系上家人。经过大堂经理耐心劝导，老人终于说出家住小区名称，但不清楚楼栋和房号。见此情形，大堂经理随即拨打社区派出所电话，请求社区民警前来网点协助。

最后，通过面部识别居民信息，社区民警找到了老人及家人的预留信息，成功联系上老人的家人，此时老人已经在网点停留一个多个小时。考虑到老人身体因素，在经老人同意情况下，由社区民警开车送老人回家，最终，老人平安回到家中。

在这件看似微不足道的小事当中，邮储银行东莞市分行的员工展现了人性化服务的一面，践行了“为老年人提供有温度的金融服务”的承诺，也使社会感受到了邮储银行的温度与责任感。

近年来，邮储银行东莞市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为客户提供标准化，规范化，流程化的服务，通过在全市范围内开展金融网点服务“四位一体”(“一规范、一标准、一演练、一提升”)活动，促进产品综合化、服务专业化、渠道智能化，加大服务环境与人员行为的协同合力，用心提升客户体验。

责任编辑：陈顺盛