取长补短 提升服务——潮州汕尾两市交流学习12345热线经验

(潮州政数 供图)

中国报道讯(郑雪云 报道) 为进一步提升 12345 政务服务便民热线工作水平,近日，汕尾市12345 政务服务便民热线一行 11 人到潮州市交流学习12345热线经验。

调研组走访了潮州市12345热线话务大厅，实地参观该市工单登记、转办、承办、督办、回复、归档和回访等流程，话务受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访7个步骤的“闭环式”运转模式;详细了解12345 政务服务热线管理机构的组织架构、热线整合归并，“7×24小时”人工话务服务工作机制等情况。

同时，两市12345热线相关负责人结合工作实际和遇到的典型问题进行了深入交流，针对平台运营制度、部分疑难诉求办结经验、工单流转、话务员技能提升等方面进行了深入探讨。

通过本次交流大家一致认为，学习收获颇丰，提升自身业务能力水平，不断适应新时代、新变化、新要求，力使企业和群众合理诉求和反映问题能得到及时处置和办理，为今后12345热线便民服务打下坚实基础。双方表示今后要加强沟通和联系，相互学习管理方法，携手推动两地热线工作高质量发展。(供稿单位：潮州政数)

责任编辑：陈赞亮