收货好评半年后还能退货退款?法院处理结果说“不”

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员黄彩华 梁美华) 买家在某电商平台买了两条裤子后，为了得到返现，收货后就给予了好评，却在半年后提出裤子存在质量问题，要求网店退货退款。电商平台同意了买家的投诉诉求，并对网店予以罚款，将罚款金额转为消费券赠给买家。网店不服，状告买家。日前，东莞市第二人民法院审理了此案，认为电商平台处理欠妥，买家要求退货退款依据不足，促成双方达成调解，由买家向网店当庭支付了货款91元、退货运费7.5元、罚款99元及网店维权开支100元。

网购半年后要求退货退款 竟获电商平台支持

2022年6月13日，刘先生在某大型电商平台一家店铺买了2条休闲裤，共计99元。

两天后，刘先生就收到了裤子，还有一张8元好评返现券。刘先生说，他还没有洗水试穿，但为得到返现就给了网店好评。

2022年12月1日，刘先生开始试穿裤子，说发现裤子严重掉色，要求退货退款。网店则认为，刘先生收货已半年，已超过店里出售订单承诺的15天退货期，且如此会影响二次销售，故予以拒绝。

刘先生要求电商平台介入处理，以质量问题申请退货退款，并投诉网店服务态度问题。电商平台判定刘先生可退货退款，将91元货款直接退给了刘先生，并对该店扣款7.5元用于补偿刘先生的退货运费，还对店铺罚款99元，作为平台发放给刘先生的消费券。刘先生也实际使用了该99元消费券用于购买其他商品。

网店不服，拒收了刘先生的退货快递，货物原路退回。

网店起诉消费者 买家最终须“买单”

2023年5月，网店向东莞市第二人民法院起诉刘先生，要求其支付货款91元、退货运费7.5元、因投诉导致店铺被罚的99元，维权损失650元(含委托律师调查费用500元、打印和材料费150元)，并承担案件诉讼费。

刘先生不甘示弱，提起反诉，要求网店退一赔三支付500元，承担律师咨询费1000元、误工费500元及交通、复印、打印工本费500元和本案诉讼费。

东莞市第二人民法院经审理认为，刘先生无正当理由未及时验收货物，亦无证据证明货物存在质量问题，要求退货退款的依据不足，遂组织双方调解。

日前，经法官主持，双方当事人达成了调解协议。刘先生向网店支付货款91元、承担退货运费7.5元及罚款99元，赔偿网店维权损失100元，承担案件诉讼费，放弃全部反诉请求，并当庭付清款项给网店。

【法官说法】商家合法权益亦当保护

本案承办法官称，消费者刘先生无证据证明裤子存在褪色的质量问题，且在收货长达半年后才主张货物有质量问题，已明显超过了合理期限，依法应视为货物无质量问题。电商平台虽然认定刘先生可退货退款，但缺乏依据。网店与消费者沟通过程中并无言语欠妥之处，电商平台认定网店服务态度存在问题，对其罚款补偿给消费者，亦显然失当。因此，法院对电商平台的认定结论均不予采纳。在买卖合同中，消费者和商家的地位是平等的，消费者的合理诉求固当采纳，但不可失之偏颇，商家的合法权益亦应当得到保护，才能营造公平和谐的社会消费环境。

责任编辑：陈伟赞