遇到纠纷?现场就能调解!

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员陈天文 梁虹) “经过清点，原告向被告退还库存服装668件，被告向原告退还保证金40000元。”在东莞第二法院虎门法庭法官邓剑锋的现场调解下，一起原本双方互不退让的合作销售服装纠纷案件成功化解。

现场调解，是虎门法庭自今年6月起探索诉前调解的新方式。法官改变“坐堂调解”的传统调解方式，主动前往社区、工厂等纠纷一线进行现场调解，大大提高了调解成功率。

法庭门口的调解

“钱已经退了，他不退货还投诉我，我一定要起诉他!”

原来，许女士在拼多多上经营珍珠制品，“杨生”向其购买了一颗33元的珍珠，收货后，“杨生”却以质量问题申请退货退款，因为价值较小，平台自动退款给了“杨生”，可“杨生”迟迟不肯退货。在许女士的催促下，“杨生”不仅不退货，反而在拼多多上投诉许女士。

一气之下，许女士起诉到法院，要求“杨生”退还款项并赔偿损失，可是许女士只能通过快递信息知道收货人是“杨生”，收货地址是一个便利店。这个人是真的叫“杨生”还是只是一个姓杨的人?没有被告的身份信息，如果简单不予受理，显然无法平息这场纠纷。

虽然案件所涉金额只有33元，但群众利益无小事，立案人员邓剑军决定去便利店走一趟，看能不能找到“杨生”。

经过多方询问，原来便利店只是快递代收点，“杨生”并不是便利店的人，便利店的人也不认识他。邓剑军随即拨通“杨生”的电话，想约他到现场当面沟通，可他称自己只是一个“薅羊毛群”群主，别人用他的地址下单并取货，他也不知道买家是谁，所以才不同意退款退货。邓剑军通知“杨生”去一趟法庭，可他以不想留下自己的身份信息为由拒绝了。

面对“杨生”的反复推诿，邓剑军提出了一个折中方案——直接在法庭门口见面。

第二天，“杨生”如约来到了法庭门口，邓剑军耐心向其说明许女士的诉讼请求，阐明法律风险。经过近半个小时的沟通，“杨生”终于同意向许女士支付33元以了结此事，并通过许女士发来的收款码进行支付。

收到款项后，许女士很快撤回了起诉。

化纠纷于萌芽

2023年6月16日凌晨，虎门镇某公司的工人们刚刚加完夜班准备睡觉，突然看到微信群里公司老板发来的消息：“因公司订单减少，全厂人员放假至本月底”。

经过反复询问，工人们才了解到，原来老板作出了停业决定!群里瞬间炸开了锅，大家议论纷纷：

“明明昨晚还在加班，今天怎么就突然停业了?”

“我们的工资怎么办?谁给我们发?”

第二天一早，忧心忡忡的工人们立即赶到虎门人社分局反映相关情况。由于案件涉及群体性劳资纠纷，虎门人社分局立即通过诉调对接机制将情况反馈给虎门法庭，虎门法庭干警陈焯文与特邀调解员陈晓峰很快便出发赶往现场。

来到现场后，工人们情绪非常激动。陈焯文经过了解得知，所有工人都存在被该公司拖欠工资的情况，严重的甚至拖欠了一年多。

“我们马上要去找新的工作，但是这一走，钱更难要回来了，今天必须发工资!”工人们的态度非常坚决。

公司这边也愁容满面：“现在支付工资确实比较困难，我们还有货款没有追回，货款收回来了才能发。”

陈焯文和陈晓峰立即从货款着手，一方面安抚工人的情绪，另一方面联系部分客户支付货款。经过反复沟通，部分客户终于同意向公司支付部分货款，以解燃眉之急。

收到货款后，公司当场与工人们达成调解协议，一批长期拖欠工资的纠纷得以顺利化解在萌芽状态。

今年6月至今，虎门法庭坚持抓前端、治未病，积极推进现场调解工作，两个月诉前成功调解案件217宗，调撤成功率比前五个月提升18.8%。通过多元解纷即时厘清争议，打破心理隔阂，真正实现“案结事了人和”。

责任编辑：陈伟赞