揭西税务搭建税费志愿服务新平台

(通讯员供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员黄爱 陈琳) “很荣幸成为一名税费服务志愿者，今后我会积极参加税费志愿服务活动，辅导纳税人缴费人办理各项税费业务，为营造‘税费服务一家亲’的和谐纳税氛围，尽一份自己的力量。”近日，在揭西县税务局联合县政务服务数据管理局、揭西农村商业银行开展的“聚焦‘三个最’政务服务向基层延伸推进会暨税费服务志愿者、普惠金融进乡村”启动仪式上，来自五经富公共服务中心的林志锋接受了国家税务总局揭西县税务局的邀请，成为一名税费服务志愿者。

启动仪式上，揭西县税务局主要负责同志为志愿者们颁发绶带和胸牌，并向税费服务志愿者表示热烈的欢迎和衷心的感谢，希望他们能以更贴近纳税人缴费人的角度，用通俗易懂的语言，辅导纳税人办理涉税业务，同时帮忙收集纳税人缴费人的意见建议，不断优化税务部门的便民办税服务水平。仪式现场还邀请了揭西县委常委、常务副县长黄钦志、各乡镇(街道办)分管领导、业务骨干参加。

随后，该局2名青年业务骨干担任宣讲师为税费志愿服务者进行岗前培训，培训主要围绕纳税人重点关注的申报缴费、社保缴纳以及个人所得税年度汇算等内容进行讲解，并现场演示了“粤智助”政务服务自助机税费业务和“V-tax”远程可视化办税平台的操作流程。

此次活动开启了揭西县税务局“税务+志愿者”的税费服务新模式，共招募税费志愿者324名。据悉，该局通过前期电话采访、实地走访等形式了解群众诉求，加强与相关职能部门、村镇社区的沟通联系，积极开展志愿者的招募以及培训工作。今年以来，揭西县税务局共成立乡镇服务点17个，广泛招募来自各村镇、社区工作人员作为税费服务志愿者。

“一开始不知道怎么辅导纳税人，听了税务人员的培训课程之后感觉心里一下子就有了底!”在听完讲解课程之后，棉湖镇公共服务中心志愿者吴静育对自己的税费服务志愿者之路充满了信心。据了解，目前通过税务部门的专业培训，全部志愿者已初步具备提供基础税费咨询和辅导的能力，税收服务从办税服务厅的固定场所转变为“家门口”，将村镇、社区群众办事难的“问题清单”变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，打通了基层村镇社区民众办理税费业务的“最后一公里”。

下一步，揭西县税务局将继续紧扣“三个最”要求，围绕“基层发布需求、税务链接资源、多方协同服务”的服务思路，结合2023年“便民办税春风行动”81条便民办税举措，通过线下业务技能培训、线上咨询互动小课堂等形式加强对税费志愿者的业务辅导，发动税费服务志愿者的力量，多层次、多形式、多维度为纳税人缴费人提供公益性、个性化、专业化的志愿服务，不断创新“枫桥”税收志愿服务机制，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，营造良好的税收营商环境。

责任编辑：陈赞亮