云浮郁南：“三个码上”撬动政务服务“提档升级”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员叶锦生 郑少杰)  工作日一早，社区居民李小姐就来到郁南县政务服务中心办理公积金补缴，在工作人员的指引下，她用手机扫描住房公积金业务办理二维码，申请条件、所需材料、办理流程、收费情况等注意事项立刻在手机上显示了出来。

“以往汇、补缴公积金要到业务网点和银行，遇到‘排长龙’半天都办不了，有时候带错带少资料，得跑三四趟才能办好，如今‘扫一扫’整个流程清清楚楚，办起手续来特别方便。”刚办理完公积金补缴的李小姐对郁南县政务服务中心的“码上服务”连连称赞。

近期，为了让群众在“家门口”就能享受到高效便捷的政务服务，郁南县以开展“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动为契机，以“二维码”为着力点积极推进“互联网+政务服务”向服务群众“最后一米”延伸，实现“三个码上”撬动政务服务“提档升级”。

郁南县志愿者在教民众使用“码上服务”。（通讯员供图）

“码”上知道，一目了然

郁南县将政务服务二维码(电子办事指南)和各类行政审批、公共服务事项信息一“码”集成，群众通过手机扫码即可看到办理业务的基本信息、申请条件、所需材料、办理流程、办理时限等内容，分门别类、直观清晰、详实易懂，方便群众自主、精准地获取所需信息。同时，将二维码和县政府门户网站、“郁南融媒”、“郁南发布”等平台实现关联互通，群众只要拍照保存二维码便能一键关注、随时查阅，实现资讯信息的普惠共享。目前，该县政务服务中心办事大厅及37个进驻单位办事窗口的显著位置均放置了政务服务二维码并已全部上线运行，近1600个行政审批和公共服务事项实现“一扫可查”“一点即知”。

“码”上办事，高效便捷

“没有想到能这么快，听说以往起码需要一周，现在通过这个新生儿业务二维码，半小时就办好了，效率真的很高。”姚先生原计划花一周时间为新出生的女儿办理出生证明，结果只用半小时就办好了出生证明、户口申报、社保登记、医保缴纳、预防接种等多个手续。

据了解，郁南县大力推行“码”上办事工作模式，持续梳理“马上办”事项清单，不断完善政务服务二维码功能，使“一次性告知”服务从“口头化”“书面化”向“无纸化”“数字化”转变，解决群众办事“反复问、多头找、来回跑”的问题，促使“一趟不用跑”和“最多跑一趟”成为政务服务新常态。此外，该县还将企业和群众最为关心的工商登记、投资项目、民政计生、劳动社保、义务教育，以及乡村农林牧渔等74个高频事项制作成“电子办事指南”二维码宣传桌牌，先行投放至全县15个乡镇、200个村(社区)，实现送“码”进村居，服务零距离。目前，全县“一扫可办”事项1569项，“一码通办”率90.54%，各乡镇日均扫码量达1000余人次。

“码”上监督，齐抓共管

郁南县从强化服务意识、提高业务本领、转变观念作风等方面入手，全面推行“好差评”制度促进服务水平不断提升、服务效能持续优化，在12345热线、投诉信箱、意见簿等反映渠道的基础上，在政务服务网、服务部门、窗口岗位设置“好差评”“码上监督”二维码，在政务服务大厅开设“办不成事”反映窗口等方式来接受社会事前、事中、事后的全流程评价、反馈和监督。针对群众在办事过程中表达的体验和评价、“吐槽”和建议，困难和诉求，迅速建立问题台账，落实专人对接跟进，马上总结马上整改，对有需求的企业和群众提供“延时办”“容缺办”及全程“帮办代办”等暖心服务，切实打通“中梗阻”，让更高质量更优效率的服务直达企业和群众的卡点堵点。目前，全县政务服务“好差评”实现部门及事项全覆盖，从去年开始，到今年一季度截止共收到群众评价11万余次，群众满意率保持99%以上、问题整改率100%。

“以二维码‘小切口’推动政务服务‘大提升’是郁南县切实把政务服务送入基层、送进村居、送到群众家门口的一次新尝试，接下来，我们会把电子办事指南二维码印制成宣传折页(单)，广泛派发到群众手上，以“网格化”为基础，率先在县城实现居民小区、楼栋单元‘一户一码’全覆盖，推动郁南县政务服务逐步实现从‘大厅办’‘窗口办’向‘掌上办’‘指尖办’的转变。”郁南县政数局工作人员介绍。

责任编辑：陈顺盛