更便捷、更智能、更精细!广州税务以纳税人满意度检验主题教育成效

中国报道讯(陈赞亮 报道) 近年来，广州持续推进国家营商环境创新试点城市建设，作为营商环境改革前沿阵地，广州税务部门不断创新服务方式，坚持以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，用便利化、高效化、智能化办税缴费服务举措惠及千万家，为打造一流税收营商环境赋能添彩。

打造“便民服务圈”，“家门口”办税更便捷

“现在有了这个云驿站，从完成收购业务、同步获取资料，到办理代开发票业务只要不到10分钟，大大降低了办税成本。”广东东和茶叶有限责任公司财务、纳税服务体验师谢静对媒体说。

谢静提到的“云驿站”，是广州市荔湾区税务局设置的集广东省电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台、广州税务12366智能咨询、智慧社保等常用功能为一体的“荔税服务云驿站”便民办税点，辐射市场内业户近400户，实现了非接触式业务“一机通办”。在“云驿站”现场，媒体体验了远程可视化征纳互动，与“税宝”智能应答机器人互动，功能十分丰富。

税务人员辅导纳税人通过“云驿站”远程办理发票开具业务。（广州税务供图）

据悉，作为全国最大的茶叶专业批发市场和集散地，芳村茶叶市场是全国茶产业、茶经济的“晴雨表”。在近年来推动茶叶、花卉、中药材等规模型专业市场功能提升、数字化转型过程中，发票、纳税信用等方面问题也成为了经营业户关注的重点。

“我们公司业务量大，需要从全国各地收购茶叶，但其中能够获取发票的不足三成。”谢静介绍道，“云驿站省去了客户和供应商跑办税大厅代开发票的功夫，体验非常舒适。今年来公司收购茶叶发票获取量同比明显提升，4-5月代开发票金额约110万元。”

税务部门还邀请茶叶市场工作人员作为纳税服务体验师，体验“云驿站”操作并反馈建议，进一步提升税人缴费人获得感。广州市荔湾区人大代表、广东东和茶叶有限责任公司董事长陈兴云表示：“商户的办税体验更加流畅、快捷，将进一步辐射片区其他市场来体验和办理业务，以点带面推动专业市场高质量发展。”

在启秀茶城经营了16年的广州市义统包装制品有限公司主要从事包装材料批发，从公司步行至南方茶叶市场“荔税服务云驿站”便民办税点，只需10分钟。“作为商会力量，我们将进一步发挥信息共享和聚合带动作用，让这么便捷的税费服务惠及更多商户，更好地集聚人气、畅旺市场。”中国南方茶叶商会副会长、广州市义统包装制品有限公司总经理方世坚表示。

纳税人在VRM办税体验区远程办理相关业务。（广州税务供图）

除特色“云驿站”外，广州税务部门致力依托“云税厅”建设，将办税服务厅移动至家门口，打造“非接触式”办税缴费“云窗口”，有效解决纳税人“最后一公里”的办税问题，1-4月全市“云税厅”总业务量达2265万笔。同时多方联动人社、医保、警务室，设置便民窗口、自助办税机、“非接”宣传册等，密织便民服务网，在便民办税服务“清单”上做“加法”，在办税流程、时间、成本上做“减法”，实现税便捷度和体验感“双提升”。

延伸“智税+”应用广度，办税体验更智能

走进广州民营科技园的白云区智慧税务先行示范基地，媒体看到不少纳税人正在和广州税务部门的智能应答机器人“税宝”聊天互动。

“我们公司是小规模纳税人，可以享受什么税收优惠?”广州禧珑轩时装设计有限公司的财务人员赵燕妮向“税宝”提出问题。

“小规模纳税人可以享受的税收优惠有……”税宝迅速识别了问题的范围并在大屏幕上给出了答案。

“技术发展真的日新月异，没想到纳税服务已经这么智能了。”赵燕妮表示，“相信新技术的运用能减少财务人员的负担。”

税务人员带领纳税人与“税宝”智能应答机器人互动交流。（广州税务供图）

除了“税宝”，广州市税务部门也在智慧服务方面不断创新探索，力求让纳税人缴费人更加方便、更加满意。

“您好，您经营的广州市白云区松洲粤昌盛五金建材商行是定期定额户，税务机关已自2023年1月1日起，调整您的每月核定经营额，请问您是否知晓?”广州市白云区松洲粤昌盛五金建材商行的经营者康先生接到了这样一通电话，但拨出这通电话的不是税务人员，而是广州市税务局推出的“智税Call”语音外呼功能。

据税务人员介绍，“智税Call”采用人工智能技术，按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务，主动对纳税人发起语音通话。近日，税务部门根据个体工商户日常开票情况和生产经营情况对其核定经营额进行调增，并通过“智税Call”发起提醒服务。

“税务部门通过这种智能方式及时告知调增定额，提醒我们要足额存款，让我们大大减少了涉税风险。”康先生对“智税Call”的智能贴心服务连连称赞。

税务人员向媒体介绍智税call功能。（广州税务供图）

据了解，目前“智税Call”已实现了新开户纳税人涉税辅导、发票政策辅导、纳税人户籍管理、办税员信息核查辅导及税收政策宣传等功能，1小时内可完成近2千户纳税人的宣传辅导，上线以来，已开展智能外呼服务188批，呼叫成功率达91.7%，大大提高了纳税服务效率。

税惠政策及时雨，助力高质量发展更精细

作为全国知名化妆品产业集聚地，广州市白云区聚集1300多家化妆品生产企业，逐步擦亮“白云美湾”品牌。为优化集群产业链发展、以“税动力”提升市场主体活力和信心，税务部门聚焦税费优惠政策精准推送，为化妆品产业高质量发展提供高效服务。

“近期企业在天猫、京东等电商平台开展促销布局，开票需求大幅增加，着急向税务部门申请更高额度开票，没想到办理这么迅速，解决了我们的燃眉之急。”广州卡迪莲化妆品科技有限公司代表说道。

在调研中了解到，为提升办理效率，白云区税务局打造“云办税•心服务”品牌，建立“绿色通道+专班跟进+一企一策+事后跟踪”沟通服务机制，2个工作日内完成企业发票业务授信额度核准，以最快速度、最高效能解决企业“疑难杂症”。今年以来白云区局共处理化妆品企业授信额度申请近80条，高效保障企业发展的税收需求。

“政策刚出台不久，税务机关就打来电话辅导享受增值税留抵退税政策，很快我们就收到了14.18万元的退税款。由减税降费红利产生的‘真金白银’，有效缓解了企业资金运转问题，实在是太及时了。”广州市医康生物科技有限公司财务负责人潘禹说道。除提升授信额度核准效率外，税务部门还联动区美湾办、区化妆品产业促进会、化妆品行业协会，共同搭建税收宣传与服务平台，精准推送税费优惠政策，确保符合条件企业应享尽享。

在服务化妆品产业集群发展之外，广州税务部门持续以税惠政策、高效服务助力区域经济发展，积极落实小微企业、高新技术企业所得税优惠等政策，确保政策“红包”精准落入企业“钱袋子”，为企业向创新、要效益提供有力支持，全力跑出优化税收营商环境“加速度”。

国家税务总局广州市税务局相关负责人在采访中表示，接下来，税务部门将进一步下好智慧税务“一盘棋”，落实落细各项便民办税服务举措，让数据交互更畅通、政策落实更精准、税费服务更便捷，为激发市场主体活力、优化税收营商环境、推动高质量发展贡献税务力量。

责任编辑：陈顺盛