入选省政数局十大优秀案例，潮州湘桥智慧税务“走新”更“走心”

(通讯员供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员丁小丽 林桂荣) 近年来，国家税务总局潮州市湘桥区税务局结合深化税收征管改革任务要求，积极运用征纳互动、集约处理等新理念、新技术、新机制进行服务创新，搭建“电子办税+远程协助+窗口服务”的智慧办税架构，促进税费服务向个性化服务全面转型，推动服务满意最大化、征纳成本最小化。该经验作为唯一的税务做法入选广东省“数字政府2.0”建设全面深化涉企政务服务创新优秀十大案例。

以“智”提“速”，搭建高效化“办税网路”

“留抵退税全流程网上办理，遇到问题时还有专人即时线上跟踪反馈，方便又快捷。”广东顺大食品调料有限公司财务负责人肖亚敏表示。据统计，2022年该公司累计享受增值税留抵退税3700余万元，有效缓解企业资金压力，退税资金的直达快享，为企业创新研发，发展外贸新业态提供“速”动能。

据悉，湘桥区税务局贯彻实施“全流程网办、不见面审批”的税务服务新模式，持续推广电子税务局、广东税务APP等多种“非接触式”办税缴费服务通道。同时，大力推行留抵退税全流程网上办理，以“专人及时审核、全程线上跟踪、退税直达快享”的机制，让退税资金快速回流企业。

以“智”强“质”，打造智能化“办税管家”

灵活应用语音沟通、视频交流“一对一”互动、屏幕共享精准辅导……V-Tax远程可视化办税系统上线以来，多项远程辅导功能获得实际成效与纳税人点赞。为打造智能化“办税管家”，湘桥区税务局组建纳税服务集约处理团队，进一步强化税费服务保障支撑。运用V-Tax远程可视化办税系统即时解决疑难问题，实现税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，由“被动解答问题”向“主动解决问题”转变。

“V-Tax远程可视化办税真是太方便了，税务人员的热情服务也让我深受感动。”林先生激动地说。当接到居住在汕头市的纳税人林先生关于办理跨区域涉税业务的咨询电话时，工作人员考虑到其异地往返的不便，主动引导其使用V-Tax远程可视化办税系统办理业务，从注册登录、信息录入到资料上传，通过电话一步步耐心讲解辅导，帮助其办结业务。

据了解，V-Tax远程可视化办税系统上线以来，共11大类38项税费业务实现了远程可视化服务，坐席团队累计提供人工导税、后台帮办等服务350余次，服务时长达700多小时。

下一步，湘桥区税务局将锚定高质量发展首要任务，勇立潮头、开拓创新，在大力建设“智慧税务”与“数字政府”背景下，为电子税务局、远程可视化办税、实体窗口等服务渠道提供集约支持，让纳税人缴费人充分享受到渠道多元、流程简洁、提速快办的办税缴费新体验，切实提升纳税人缴费人享受政策红利和服务便利的获得感，用税务部门十分的努力打造纳税人缴费人非常满意的税收营商环境。

责任编辑：陈赞亮