智税联动 “云”端服务 开启税费服务新体验

中国报道讯(陈赞亮 通讯员沈莉莉 刘秀萍 钟娜) 为进一步优化税收营商环境，韶关税务部门持续推进智慧税务建设，大力提升办税缴费便利度。近日，韶关市首个“智税云厅”在翁源县办税服务厅全新上线，全力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务。

据了解，“智税云厅”是依托“粤税通”小程序开发的一个集音视频即时连线共享、图像文字留言功能问办一体的平台，具备“一个平台、多个切入口、问办协同”功能。翁源县税务局率先探索“智税联动”新尝试，运用信息智能技术，实现线上远程“问办协同”，有效解决了纳税人缴费人的“堵点、痛点、难点”，创新实现了三大突破，即聚焦“便民”，实现“一键即享”。将“粤税通”微信小程序作为“智税云厅”的“统一入口端”，有效整合电子税务局、自然人电子税务局等多个线上平台的服务功能和资源调度，实现全平台、全业务、全流程的“一站式服务”;聚焦“舒畅”，实现“快速响应”。着眼于优化纳税人体验感，对比分析多个行业、多种类型的线上服务模式，通过引入文字咨询、语音咨询、远程同屏辅导、陈述式申报、AI辅助机器人等实时在线交流功能，提供“一对一”“问诊式”“零难度”线上服务;聚焦“赋能”，实现“问办协同”。帮助纳税人既“问得到”又“办得好”，实现线上远程业务咨询、受理、办理的全线贯通和无缝衔接，精准辨析纳税人实际问题和需求，辅导在线填报资料，组织复杂涉税费事项的洽谈会商，解决个性化问题。

“智税云厅”上线当天，韶关税务部门还邀请了翁源县营商环境体验师尝鲜体验“智税云厅”、“翁税云客服”等创新服务，齐聚一堂谈感受、提建议。

“您好，您发起的人工导税已成功接上导税员，请尽快登录‘智能导办’系统查看!”营商体验师罗淑烩通过“智能云厅”选择人工导税发起咨询后，很快就在“广东税务微办税”微信公众号收到一条通知弹窗消息，点击页面提交诉求后，“咚咚咚......”税务工作人员接单并发起视频，“您好，我是翁源县税务局‘智能云厅’小林，很高兴为您服务......”罗淑烩在税务人员的帮助下用时2分钟便顺利开出了个人租赁非住房代开发票。“这是一次全新的办税体验，可视化咨询让我觉得更加可靠放心，而且还可以同时线上传输资料，实在是太便利了，我要向家人和同事大力推荐!”罗淑烩在体验完“智税云厅”后竖起了大拇指。

为充分保障“智税云厅”的税费服务质效，翁源县税务局还在税企群推出“翁税云客服”名片，成立“翁税云客服”工作室，组建起税务专家咨询团队，纳税人通过“有事请@我”税企联络微信群发布的二维码，“连线”工作室的税务人员，即可在线获得税费政策、业务办理流程咨询辅导，切实做到为纳税人缴费人纾困解难，帮助纳税人缴费人用足税费优惠政策，尽享“非接触式”税费服务便利。

“‘翁税云客服’太棒了，之前在群里咨询老是担心泄露个人信息，现在不仅能保护个人隐私，而且咨询回复速度快，解答问题精准，为你们的服务点赞”。“有事请@我”税企联络微信群中弹出了纳税人的“表扬信息”。

据悉，“翁税云客服”工作室自成立以来共接到咨询会话数565次，咨询消息总数3621条。相较于传统的咨询方式，“翁税云客服”集成了答复热门问题、数据统计、录入知识库、服务评价等功能，以“大数据”赋能，打破时间、空间的限制，为纳税人缴费人带来更舒心更畅通的咨询体验。

“我们将坚持以人民为中心，主动问计问需，持续优化税费服务质效，不断优化完善‘智能云厅’功能，精准满足纳税人缴费人需求，为纳税人缴费人提供更专业、有温度的线上‘云’服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，大力营造优质税收营商环境，为助力韶关经济社会高质量发展贡献税务力量。”韶关税务部门相关负责人表示。

责任编辑：陈顺盛