为民解决“烦心事”，潮汕环线高速收费员暖心服务获赠锦旗

(通讯员供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员陈卫 林煌) 5月15日，车主陈先生带着一面锦旗专程来到广东交通集团所属潮汕环线高速高铁站，向工作人员的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

“感谢你们热情的服务，帮我解决了难题，今天特意来谢谢你们!”说完，陈先生将手中印着“工作执著真情，服务周到热情”的锦旗送到高铁站工作人员李惠敏手中。

原来，4月27日，车主陈先生就到潮汕环线高速高铁站服务点咨询ETC办理相关事宜。陈先生称自己早在2019年11月就通过网上渠道办理了ETC，注册登记几天后便收到了发行方寄来的设备，但由于自己安装操作不当，激活后无法正常通过ETC车道上下高速，与发行方客服多次沟通，但因自己不懂得操作，只能无奈将设备寄回，后因工作繁忙一直没时间办理。

“每次上下高速看到ETC车道，我就想起这件事，不仅给我的出行带来诸多不便，而且办理时登记了身份证及银行卡信息，也一直担心资金和身份信息安全。”面对工作人员，陈先生无奈地说道。

了解到车主陈先生的情况后，李惠敏立即用陈先生车牌号码在粤通卡系统进行查询，系统显示该车已在吉林发行方办理过发行业务，安装办理信息已被占用。随后，李惠敏拨通了粤通卡客服热线，向对方讲述了车主陈先生车辆存在的问题与诉求。经过沟通，李惠敏要来了吉林发行方的联系方式，并与对方取得了联系。

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在进一步的沟通后，吉林发行方也查询到陈先生办理登记的相关信息，并为陈先生做了解约处理。同时，李惠敏也根据陈先生的诉求及操作流程，成功为其安装办理了ETC设备，困扰陈先生4年的“烦心事”，也终于得到了圆满解决。

“全心全意为过往司乘排忧解难，用优质服务来塑造良好的窗口形象是我们一直以来的服务准则，这面锦旗既是对我们工作的认可，更是一种鞭策。在今后的工作中，我们将以更高标准严格要求自己，不断满足广大司乘对美好出行的需求。”接过车主陈先生手中的锦旗，李惠敏回应道。

责任编辑：陈赞亮