平洲派出所线上调解室“上线”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员王健裕) 近年来，南海区高度重视平洲玉器产业发展，平东警务室辖区的平洲玉器街吸引了大量玉器从业人才聚集。随着网络直播的兴起，直播卖货发展成为玉器行业的一种新商业模式，但由于直播带货存在效果差，导致引发了不少经济纠纷，相关警情高发。

（通讯员供图）

民生无小事，枝叶总关情。为最大程度方便群众，及时化解辖区涉玉器买卖矛盾纠纷，近期，平洲派出所主动作为，牵头联合桂城市场监督管理所、桂城司法所、广东省珠宝玉器协会、桂城珠宝玉石电商协会等单位在平洲玉器街成立线上调解室。据了解，线上调解室主要是为在某直播平台等新型网络购物平台产生纠纷的消费者提供线上调解服务。调解需求主要来自某直播平台、12345热线及消费者协会提供的线索。线上调解室在获得线索后，通过微信与买卖双方取得联系，并进行线上调解，将矛盾解决在小、化解在早。

5月4日，平洲玉器街发生一起玉器买卖纠纷。买家称卖家使用翠玉冒充翡翠对其进行诈骗，若调解不成，她将向到公安机关报案，并通过网络媒体实名曝光卖家“骗局”。但由于买卖在线上交易、买家居住在外地、卖家将买家拉黑等因素叠加导致调解陷入僵局。

为及时化解矛盾，经线上调解室协调，5月10日下午，买卖双方通过调解室在线上取得联系。在线上调解过程中，双方就纠纷问题提出了各自的诉求，民警认真听取并从旁协助双方平和理性沟通解决问题。在此次调解中，各调解员针对双方所提要求逐一提出建议，提供能够令双方满意的解决方案。在多方的努力下，双方达成一致，纠纷成功化解。

事后，事主在网络上向民警连连致谢，其表示线上调解室成立，大大地降低了其维权成本，让其感受到了佛山对外地消费者莫大的善意。

今年以来，平洲派出所积极探索创新线上纠纷调解机制，通过“云端”让矛盾纠纷化解更加方便快捷。下一步，平洲派出所线上调解室将继续争取政府部门和民间组织加入与协作，不断优化措施，为群众提供优质高效的服务，切实提高人民群众的幸福感与满意度。

责任编辑：陈顺盛