东莞松山湖税务部门纳税服务股荣获“广东省工人先锋号”

（松山湖税务局纳税服务股供图）

中国报道讯（黄楚芳 报道）一支20人、平均年龄仅为28岁的纳税服务队伍，创造出全市首个智慧办税服务厅，率先全市实现税费服务“线下‘无窗口’、全业务‘非接触’办”，正努力地发挥税收大数据助力地方经济决策的作用，为松山湖科学城的高质量发展注入“税力量”。这就是国家税务总局东莞松山湖高新技术产业开发区税务局纳税服务股(以下简称“松山湖税务局纳税服务股”)。

松山湖税务局纳税服务股主要负责松山湖日常税务登记、纳税申报、发票管理等税费服务，是与纳税人缴费人打交道最一线的部门。近年来，该股室充分发挥青年敢于攻坚、勇于创新的力量，在深化税收征管改革和扎实开展“便民办税春风行动”中，不断创新工作机制，匠心打造出服务新模式，持续优化园区税收营商环境。2023年，松山湖税务局纳税服务股获评为“广东省工人先锋号”。

（松山湖税务局纳税服务股供图）

全面推广“非接触式”税费服务

让纳税人办事省时更省心

陈楚琪是松山湖税务局纳税服务股处理发票业务的主要人员之一。过去，她每天的工作就是在窗口后面，按纳税人的预约叫号处理业务。而从2022年的2月起，她工作环境发生了很大的变化，从坐“窗口”变成了坐在“电脑”后，与纳税人交流从直接“面对面”也变成了“屏对屏”，而这一切的变化，正源于松山湖税务局在去年全面推广“非接触式”税费服务。在这一场服务模式的转变中，陈楚琪和同事们“转型”成为了V-Tax远程可视化办税平台业务处理的主要力量。

松山湖税务局纳税服务股主要负责人雷清告诉记者，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化转变，让松山湖成为税收营商环境新高地是他们全体松税人的目标。据了解，为了进一步提升办税缴费的便利度，更好地适应纳税人缴费人的多元需求，2022年松山湖局紧跟上级税务部门部署，结合市政府出台的深化“放管服”改革九大攻坚行动，整合服务资源，创新服务手段，构建起“网上办为主、自助办为辅、V-Tax全面兜底”的多元化税服务体系，积极引导纳税人通过电子税务局、“粤税通”微信小程序、V-Tax远程可视化办税平台等渠道高效办税缴费。“我们组建5个‘非接触服务’微信群，定期推送线上办税指引，股室的同事们轮流全天候线上值班，及时回应纳税人缴费人的疑问难题。”雷清介绍道，为了让纳税人缴费人更轻松地用好“非接触式”渠道，她和股室的年轻人专门推出了新的线上服务举措。

2022年6月，松山湖税务局全市率先实现税费服务“线下零窗口、全业务‘非接触’办”，前台窗口从16个减为0个，到厅办税人数较同期减少95%，征管资料减少98%，有效提升了税费服务的效能。同年7月，松山湖税务局纳税服务股作为主要力量，联合松山湖北部片区党委，打造了全市首个智慧办税服务厅，全市率先引入和运用智慧导办终端、远程可视化智能办税柜台、智慧电局辅助终端等设备，为纳税人“一站式”提供业务自助办理、政策宣传辅导、涉税调解等服务功能。

（松山湖税务局纳税服务股供图）

全力落实组合式税费支持政策

助市场主体纾困难强发展

除了为纳税人缴费人提供日常税费办理服务，落实落细税费支持政策也是松山湖税务局纳税服务股其中一项重要工作。2022年，为应对经济下行压力、助企纾困解难、稳定市场主体预期、稳住宏观经济大盘，国家实施新的组合式税费支持政策。延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费便是其中一项助力企业缓解资金压力的政策。

“如何让企业快速了解到相关政策资讯、应享尽享政策红利成为了我们当时极为重要课题”雷清回忆道，政策出台后，她和同事们迅速开展数据分析工作，运用征管系统的税收大数据，结合日常走访了解的情况，梳理出符合缓税缓费政策条件的企业名单，并通过电子税务局、微信服务群组、电话等多渠道向名单里的企业推送相关政策资讯，并沟通协调局内的“三师助企工作专班”对相关企业进行走访辅导，确保企业知政策、懂操作、能享受。

研发生产和销售药品、保健品的广东红珊瑚药业有限公司是缓税缓费政策的受益企业之一。受新冠疫情影响，该公司前两年生产运营面临一定挑战，日常运转需要较大的费用维持，资金上有一定的压力，在税务人员的辅导下，2022年该公司顺利办理税费缓缴约480万元。公司董事长王中嶽表示,“缓税缓费政策犹如为企业提供了一笔‘免息’贷款，让我们在资金上能‘缓口气’、更有力气去赶生产，‘换’来更大的发展空间。”

据统计，2022年，松山湖税务局共为450户企业办理缓缴税费约2.3亿元。而除了通过及时的宣传、精细的辅导让企业及时申报好政策红利，雷清和同事们还对政策落地情况进行了跟踪调研。“每一项税费支持政策实施后，我们会运用发票等税收大数据对企业的生产运营情况进行跟踪了解，向受惠企业开展问卷调查，并深入分析园区受惠企业的主要类型、盘活的资金流使用情况、政策对企业的投资创新影响等等”雷清说，他们运用市税务局打造的税收经济分析智慧监测平台和经济税源分析调度工具，准确掌握各项税费优惠落地效应，形成相关调研报告，为园区的经济决策提供税收数据参考、积极建言献策。

“获得‘广东省工人先锋号’荣誉，对我们来说既是一种鼓励，更是一种鞭策。下来，我们将坚持以人民为中心，继续深入开展‘便民办税春风行动’，进一步创新服务举措，努力打造便民办税缴费‘10分钟服务圈’，持续优化松山湖的税收营商环境，助力松山湖的高质量发展”雷清表示。

责任编辑：陈伟赞