汕尾城区税务：诉求响应再提质 便民春风暖人心

中国报道讯(郑雪云 通讯员叶宁宁 陈赛真) 今年以来，汕尾城区税务部门深入开展“便民办税春风行动”，围绕更好助力汕尾经济高质量发展，进一步深化税收征管改革，实施便民办税缴费措施，积极响应纳税人缴费人诉求，持续打造一流税收营商环境。

前台帮办快响应 税费服务更高效

“非常感谢办税服务厅导税区的两位同志耐心解答、细心辅导、热心服务，为群众着想，我要实名表扬这两位同志!”原来这是汕尾城区税务部门收到的一份12345政务热线表扬工单。

原来是肖先生到办税厅办理企业临退休员工一次性趸交和减员等社保业务，由于需办理的人员较多，填报表证单书具有一定专业性，加上肖先生年龄较大，导税台两位工作人员见状耐心地辅导帮助其填写并复印所需资料，减少了肖先生的等待时间，提高了办理效率，帮助肖先生顺利完成业务。

据了解，汕尾城区税务部门根据纳税人缴费人需求建立了“线上智慧办+微信辅导办+厅内导税办”的线上线下结合服务模式。除此之外，为更快响应纳税人权益性诉求，该局在办税服务厅建设“定制化功能区”，设置“税法援助”“特殊群体服务专窗”“招商引资办税服务专窗”，打造更精准、更专业、更智能的定制化特殊性功能服务，为纳税人提供“更有温度、更有质感”的新型税费服务模式，让纳税人享受到暖心、贴心、舒心的个性化服务。

信用复评快响应 市场主体添动能

“我们公司于2022年1月成立，纳税信用等级按之前的规则只能是M级，前几天收到了税务部门的电话，得知公司可以申请纳税信用复评，这个消息真是太好了!税务人员告诉我们，A级或B级纳税人可以享受税务机关予以的激励措施，而且也可享受银税互动方面的贷款产品，还可参加纳税信用B级为准入条件的竞投标项目，以后公司进行业务拓展就不用发愁了!”汕尾市明创科技发展有限公司法定代表人施先生高兴地说。

纳税信用复评，增的是企业的信用，强的是企业的信心，铸的是企业的信任。据了解，“探索优化新设立纳税人纳税信用复评机制”是汕尾城区税务部门2023年“便民办税春风行动”推出的系列便利化举措之一，它将信用复评范围扩至M级纳税人，让更多新办纳税人享受到了信用升级带来的便利。2023年“便民办税春风行动”开展以来，该局迅速成立纳税信用服务团队，实现了“业务办理、宣传培训、需求运用、运维处理”四大职能的全覆盖，专门为参与信用评价的纳税人提供系统操作咨询、后台流转事项办理、疑难问题处理等即时服务，同时深入企业和社会加大守信激励和失信惩戒措施宣传力度，让更多守信纳税人享受更大政策红利，共同营造健康有序的税收营商环境，助力纳税人跑进高质量发展的“春天里”。

社保争议快响应 合法权益速守护

“只是打了一个咨询电话，困扰我多日的问题这么快就解决了，这样我下星期住院报销医药费就不会受影响了!”在汕尾城区税务部门的帮助下，汕尾市城区某教育机构职工林女士很快就解决了就职单位未为其缴纳社会保险费的问题。

在收到林女士的咨询后，汕尾城区税务部门立即启动调解程序，及时与该教育机构沟通解决问题，并向其宣传了社会保险费缴纳的相关政策。据了解，该局一直以“第一时间”、“零距离”化解争议为宗旨，探索构建税费争议分类、分级调解模式，减少纳税人缴费人与税务机关的沟通成本，增加彼此互信，力争争议化解在源头，化解于微小，切实维护纳税人缴费人的合法权益，构建和谐征纳关系。

汕尾城区税务部门主要负责人表示：“下一步，我们将紧密结合今年春风行动‘办好惠民事 服务现代化’的主题，持续完善纳税人缴费人诉求响应机制，围绕诉求响应提质下细功夫、硬功夫、实功夫，把纳税人缴费人的“烦心事”当做自己的“上心事”，第一时间疏堵点、消痛点、解难点，让纳税人缴费人始终能够感受到税务服务的温度和力度，进一步提升纳税人缴费人获得感、满意度。”

责任编辑：陈赞亮