韶关税务：“春风十条”特色便民税费服务举措 服务高质量发展

中国报道讯(陈赞亮 通讯员邝莹) 今年以来，国家税务总局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年在全国范围开展“便民办税春风行动”，已推出两批6大方面共42条便民办税缴费举措。近日，在国家税务总局、广东省税务局推出的便民服务举措基础上，韶关市税务局结合本地实际，围绕诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、精简流程、规范执法等6大方面，迭代升级具备韶关税务辨识度的“春风行动”举措，聚焦全市纳税人缴费人“急难愁盼”问题，再推出十项特色措施，简称“春风十条”，进一步提档升级、提质增效，让广大纳税人缴费人看得见、摸得着、感受得到“春风”暖意。

在韶关税务部门“春风十条”特色便民举措发布现场，税务干部和主持人共同向纳税人缴费人推介2023年“便民办税春风行动”新举措。（通讯员供图）

听民声话民事 拂春风办实事

为创新“便民办税春风行动”的宣传形式，韶关税务部门携手韶关市广播电台首次将演播室“搬”出户外，以《民声热线》上线为契机，由韶关税务部门“一把手”携税务骨干“智囊团”在直播节目中为“便民办税春风行动”代言，围绕“春风十条”特色新举措、减税降费、红利账单、税费服务等市民关注的热点话题，通过活动现场提问、民声热线电话、直播平台留言等渠道，与参与活动的企业代表、营商环境体验师、市民以及广大听众进行互动交流，在线回应咨询并听取了意见建议，问民需、解民忧、办实事。

叮叮叮……在户外直播节目《民声热线》中，电话热线和网络平台留言提示声络绎不绝，有位网友在“民声热线”直播平台留言：“我是外卖小哥，请问我们可以参加工伤保险吗?”韶关税务的“智囊团”成员立刻在直播中回复网友的留言，专业的政策讲解和亲切地回复，受到了现场群众和网络听众的纷纷点赞。整个直播互动环节干货满满，充分展现了韶关税务部门一直秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，真正做到民之所望、税之所向。

聚焦“急难愁盼”，积极响应涉税诉求也是此次韶关税务推出的“春风十条”特色举措之一。群众利益无小事，针对纳税人缴费人反映的涉税费诉求，韶关税务部门及时响应、积极应对，全力以赴回应群众期待。“家门口的‘税e站’便民办税服务点真是太贴心了，通过V-Tax非接触式办税，税务部门不仅第一时间线上答疑，还能远程帮办，真是省时又省心。”在活动现场，一位见证“春风十条”发布的营商环境体验师骆先生对税务部门的服务赞不绝口。

韶关税务部门“春风十条”特色便民举措发布现场，纳税人缴费人在“数看十年春风里”主题展板前浏览“便民办税春风行动”新举措。（通讯员供图）

工作室巾帼创 解民忧无难事

近年来，韶关税务打破传统税费服务模式，鼓励巾帼先锋、劳动模范、先进工作者、专业人才等先进典型牵头创建工作室，发挥先进典型示范引领作用，实现与企业、群众的精准对接，用创新的思维和工作方法在精细服务领域深耕细作，为助力企业发展和优化营商环境持续添力。

“办税人在实际操作中对一些办税政策理解不到位，出现急躁情绪，税务部门该如何引导?”“办税人有不同的诉求时，税务部门该如何帮助呢?”诸如此类的问题，在“春风十条”的发布活动上，税务干部小谭一一回应着观众的疑问，并向大家介绍韶关税务今年新推出的“王牌服务”——“巾帼先锋工作室”，将新时代“枫桥经验”和“马丽工作室”精神落实到为纳税人缴费人服务的“关键小事”中，是让纳税人缴费人诉求沟通更顺畅的品牌服务。

接下来，韶关税务部门将在全市进一步构建纳税服务大格局，优化税收营商环境，推动组合式减税降费政策落地，丰富深化“税知晓”办税服务品牌内涵，将今年“办好惠民事·服务现代化”的“便民办税春风行动”新主题融入到各大办税厅“巾帼先锋工作室”的纳税服务工作，实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的目标。

聚合力送“春风” 多举措润“小苗”

据了解，自韶关税务部门持续10年开展 “便民办税春风行动”及2021年、2022年连续2年与市工商联联合开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动实施以来，全市税务部门为中小微企业推出了多项解难题办实事的服务举措，成果显著。其中，在2022年“春雨润苗”暖企行动中，韶关税务携手市工商联及相关单位向小微市场主体联合推出4大类主题活动，前往重点税源企业开展精细服务问需纾困调研活动。此外，2022年，韶关税务部门分三批推出5大类20项121条“便民办税春风行动”措施已全部落地，不仅优化了办理程序、提升办理体验，还压缩了办理时长，这些“暖心”举措实实在在地让纳税人缴费人获得感和满意度持续提升。

去年，韶关税务部门积极推动税收营商环境再优化，在优化执法、保障权益上出实招，通过“银税互动”有效解决企业的融资难题。2022年已累计向1421户纳税人缴费人发放贷款19.91亿元。韶关税务相关负责人介绍道：“新的一年，结合‘便民办税春风行动’、春雨润苗、税收宣传月等活动，将由韶关市税务局牵头主办‘税银暖企’系列活动，联合银保监局、工商联、金融机构等部门为企业面对面讲解税费优惠政策、金融惠企政策，辅导企业所得税汇算清缴、个人所得税年度汇算等涉税热点，受理企业信贷业务咨询等。接下来，第一期活动将由韶关市税务局纳税服务中心牵头，主要为企业辅导纳税信用评定、讲解运用信用评定结果获得相应金融贷款，缓解企业发展资金压力。”

据了解，在“春风十条”中就有一条推动直播间场景创新，以信换贷更“易”。依托“税知晓”直播间平台，适时向纳税人开展纳税信用培训，让企业及时了解和维护自身纳税信用情况。同时联合工商联和金融机构等部门，共同打造“银税互动”主题系列宣讲直播，激发企业活力，助力韶关经济高质量发展。

税务部门相关负责人表示，下一步将与市工商联等多部门强化协作，做强共治力量，着力在为中小微企业解难题办实事上多思考善作为，持续打造优质高效的税收营商环境，不断提高市场主体的满意度和获得感。

“新十条”惠韶城 春风至向未来

除了上述的亮点精华，韶关税务“春风十条”还具体包括：办税缴费更“快”、服务体验更“好”、诉求沟通更“顺”、权益保障更“牢”、税费服务更“细”、以信换贷更“易”、涉税监管更“优”、部门协作更“深”、数据共享更“活”、生态底色更“绿”。 例如，持续推进“绿色税制”工作，推动构建与自然资源、生态环境、公安等部门协同联动的绿色税收协作机制,推出“资质认证快捷办”服务，助力“绿美韶关”建设;又如，持续推进多元化解税费争议智慧诉调工作“争议调解化难题”服务，借助税费争议调解工作站，优化完善税费争议调解工作机制，切实维护纳税人缴费人的合法权益。

韶关市税务局相关负责人表示，便民办税只有进行时，“春风行动”永远在路上，2023年是国家税务总局持续开展“便民办税春风行动”的第10年，韶关税务部门乘势重磅推出“春风十条”，进一步擦亮多年倾心打造的“税知晓”系列服务品牌，为纳税人缴费人带来更优质的税费服务体验。同时，韶关税务部门将围绕韶关“三大战略”和“六大行动”，提升办税缴费便利度，将线下服务渠道全面融入政务服务中心，打造标准统一、体验更优的税费服务新格局。

责任编辑：陈顺盛