魏文涛：企业的麻烦事就是政府的心头事

广东省人民政府新闻办公室新闻发布会（陈伟赞摄影）

中国报道讯 (陈伟赞 报道) 3月20日下午，从广东省人民政府新闻办公室新闻发布会上获悉，该省在3月2日首批出台的9份政策基础上，再推9条提振信心激发活力助推市场主体高质量发展系列政策措施。

邓鸿介绍，根据中央经济工作会议统一部署和全省高质量发展大会相关精神，省有关部门围绕提振信心、激发活力、助推市场主体高质量发展开展了一系列政策出台和修订工作。此前举行新闻发布会，对首批出台的9份政策进行专门的介绍和解读，今天举行第二次新闻发布会，邀请省发展改革委、省商务厅、省科技厅、省市场监管局、省政务服务数据管理局负责同志向大家介绍和解读第二批出台的政策措施。

（粤新办供图）

广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛介绍，“企业的麻烦事就是政府的心头事”。去年以来，广东积极发挥粤商通、粤省心等数字政府一体化平台的优势，打造全省统一的“市场主体诉求响应平台”，实现各类市场主体诉求提交、解答、督办、回访等闭环管理。平台上线不到一年时间，共收到并处理市场主体诉求131.6万件，为全省各类市场主体提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的诉求响应服务，有力推动精准助企纾困。为深入贯彻落实省委“实体经济为本、制造业当家”的工作部署，省政府出台了《进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》。从用户侧、办理侧、管理侧三个方面提出了10项重点任务。

优化用户平台使用体验。方案谋划了“诉求服务标准化、数据共享应用、涉企服务互融互通”等3项任务，并优化省市两级12345平台，增设互联网入口服务专区、为企业提供话务入口交互式语音应答服务功能，真正让市场主体反映诉求更加便捷。

提升办理诉求响应效率，方案提出“完善诉求响应协调机制、完善知识库、提升诉求办理实效”等5项任务。针对群众一时难以解决的诉求，我们将建立省、市、县三级统筹、分级负责的诉求响应协调机制，落实主要领导挂点联系工作机制，及时解决企业诉求的疑难杂症。

完善惠企政策的制定，方案将会广东省发展改革委制定营商环境优化问题清单，定向开放诉求响应数据，从共性诉求着手，联动省有关部门、人大代表、政协委员开展专题研究，找准问题的堵点、卡点、痛点，并从制度、政策、规划、基础设施等方面提出解决意见和建议，为营商环境持续优化提供更精准的政策支持。

责任编辑：黄楚芳