银行保险营业大厅建“蓝马甲教育示范基地”，沉浸式助老反诈

中国报道讯（陈赞亮 通讯员黄爱弟）“一边骑自行车健身，一边学反诈知识，这样反诈方式真的绿色环保，好时尚;没想到现在的反诈还能穿梭‘二次元’，能学、能玩，能打卡，太有趣了。”……这些沉浸式助老方式已经“长”进了广东银行业保险业办事大厅。

3月20日，“3·15消费者权益保护日”宣传活动暨“蓝马甲教育示范基地”启动仪式在中国银行广东省分行“5G智能+”湾区馆举行，在广东银保监局指导下，位于中国银行广东分行、人保大厦、中信保诚人寿广东省分公司的三个“蓝马甲教育示范基地”(以下简称“示范基地”)正式对外开放，将沉浸式体验场景融入到营业大厅，为消费者长期提供反诈、助老服务。

（通讯员供图）

广东新增多家“蓝马甲教育示范基地”

入驻银行保险业大厅

“今天来银行办事发现，营业大厅多了个反诈助老互动区，通过这种方式科普反诈知识挺好的。”市民肖女士告诉媒体，一进中国银行广东省分行的办事大厅，就发现了“蓝马甲教育示范基地”。

（通讯员供图）

走进“蓝马甲教育示范基地”，通过一次次身临其境的体验，互动设施模拟高危被骗的场景，让受众都对反诈知识有全新的了解，让防骗知识“入脑、入心”。这个搭建在银行、金融保险行业办事大厅的示范基地，成为了反诈助老的新阵地。

据悉，蓝马甲行动是由国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团发起，蚂蚁公益基金会和社会各界公益组织共同参与的公益行动，通过社区讲座、社区驻点、教育基地、防骗展、大篷车下乡等多种形式，帮助老年人跨越数字鸿沟、进行防骗知识普及等服务。在广东，蓝马甲先后落地700多场社区讲座，助老反诈服务走进银行、超市、图书馆，服务超6万老年人。

继2022年在广东正和银行业保险业消费者权益保护中心建设了全国首个“蓝马甲教育示范基地”后，2023年，在广东银保监局的指导下，蓝马甲教育示范基地又陆续落地中国银行广东省分行、人保财险广东省分公司、中信保诚人寿广东分公司三家银行业、保险业大厅，9个“蓝马甲金融驻点”落地中国银行、中国工商银行营业网点，通过互动装置、学习手册等方式推动“智慧助老”。

探索消费者教育“广东模式”

发起蓝马甲金融助老“讲师团”

随着新一轮的金融监管体系变革，金融消费者、投资者保护工作将得到进一步增强。广东银保监局党委委员、副局长王吴庆在启动仪式上表示，今年将加速推进辖区“蓝马甲教育示范基地”建设，充分利用数字化技术，以“蓝马甲教育示范基地”为原点，通过“走出去，请进来”，延伸宣传半径，探索金融机构、公益组织、人民群众共同参与的宣传新模式，形成贴合老年人需求的“适老化”金融知识与反诈宣传新业态，打造特色化消费者教育“广东经验”和“广东模式”，助力广东银行业保险业高质量发展，不断提升消费者的获得感和满意度。

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蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲透露，今年蓝马甲行动将联合银行、保险行业发起成立“金融助老讲师团”，组织金融行业专业人士加入蓝马甲，提供更专业的反诈助老服务。同时，推出蓝马甲“服务+”计划，链接更多场景、创新更多服务、内容更加适老，欢迎社会各界力量共同加入，不断提升助老服务品质。

中国银行广东省分行行长宁效云表示，此次建成全国首个银行业“蓝马甲教育示范基地”是深入推进金融消保工作的创新举措，也是打造“智慧反诈”新模式的有力实践。中国银行广东省分行始终践行金融为民，深入开展金融消保和助老工作，在机制建设、能力提升、知识普及等方面持续发力，推动消保工作贯穿全业务、全领域、全流程。据悉，该行建成养老服务示范网点60家，养老特色标杆网点8家，实现全省各地级市养老金融特色服务全覆盖;拍摄制作了系列消保反诈宣传视频，累计播放量超百万。

广东人保财险总经理助理于忠阳表示，将通过示范基地以点带面开展全省智慧助老、网络扶老、反诈防骗工作，助力老年人更好地跨越数字鸿沟;中信保诚人寿总经理助理兼广东省分公司总经理姜宏维则表示，未来中信保诚人寿将会把“蓝马甲”模式进一步复制和推广开来，打造更多的金融反诈宣传前沿阵地。

责任编辑：陈顺盛