东莞消委会提醒：预付式消费优惠须谨慎 勿贪眼前便宜

中国报道讯（黄楚芳 报道）据东莞市消委会消息，近年来，随着预付式消费模式在培训教育、娱乐健身、美容美发、餐饮、家装等消费领域中的广泛应用，有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷不断增多，成为投诉高发的重灾区，索赔难、维权难困扰着广大消费者，成为消费领域的痛点和顽疾。

据了解，近段时间东莞市消委会陆续接到多起分别发生在美容美发店、健身房、洗车店的商家倒闭、经营场所转让导致预付式消费“打水漂”的群体性投诉事件。例如，多名消费者在打着“马可造型”品牌旗下的几家美容美发店预存款办理了会员卡，最近该品牌店面全部关门倒闭、商家卷款潜逃，预付款无法消费的情况。

预付卡消费在美容美发、娱乐健身、教育培训等行业越发盛行。一来商家可以稳定客源，二来消费者也享有一定的实惠和便利，这种消费模式也普遍被消费者接受。但是在实际使用中却经常出现商家跑路、不履行承诺、退卡难等消费纠纷，关于预付卡的投诉也居高不下。“马可造型”消费纠纷，东莞市消委会南城分会接到投诉后立即展开调查，由于公司登记注册的法人联系电话在9月初已处于停机状态，到目前为止仍无法联系到“马可”公司老板，根据户籍所在地发出《调查函》也无人签收，对这种被投诉方失联的消费纠纷，消委会无法受理作进一步调解处理，建议消费者通过司法途径解决。

东莞市消委会提醒广大消费者

对于商家提出的预付式消费优惠须谨慎和理性，勿贪眼前的便宜。

第一，多做比较，慎重选择。消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前，最好亲身体验一、两次真实服务，满意才办理。对于街边小本经营的美容美发店、洗车店、餐饮店等，还有新开张的企业，消费者最好不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭的风险。

第二，适度消费，理性办卡。要以自己的实质需要为主，不要被蝇头小利的优惠冲昏头脑。也不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目，不要因贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。

第三，签订合同，细化约定。认真阅读店家订立的规则，不要轻信口头承诺，主动要求店家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款，以及中途变更、退约等的违约责任;尤其要提防限制性条款，不要被商家的小恩小惠“套牢”。

第四，保存证据，及时维权。在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失，如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消委会或商务、工商和市场监管部门投诉;一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的，应及时向公安机关报案，积极维护自身消费者的权益，也帮助其他消费者减少损失。

责任编辑：陈伟赞