阳东区税务局：便民春风起 行动暖人心

中国报道讯(陈赞亮 通讯员黄年航) “线上办税遇到问题，只要在税企交流群里‘﹫’一下就能得到即时的解答指引。”阳江市阳东吉川实业有限公司办税员周女士说，“现在大家都在线上办税了，但我们这个年纪用手机、电脑操作遇上不懂的地方，就只能‘卡’在那里,现在有了税企交流群，在线上办税是方便又高效。”

(通讯员供图)

让周女士点赞的是阳东区税务部门组建的税企交流群。阳东区税务局关注纳税人缴费人“非接触式”办税缴费的需求，落细落实2023年“便民办税春风行动”中的“诉求响应提质”工作要求，采取“网格化+微信群”模式，细分行业类别，组建了金融保险业、农林牧渔业等专业类、综合类4个税企交流微信群，着力做好疑难问题解答、服务诉求收集、税费政策宣传辅导，力促暖心服务“零距离”、实时在线“快响应”。

“以前进行更正申报等常见业务操作指导时，有些不熟悉手机、电脑操作的纳税人缴费人即便是听懂了，但是实际操作起来还是经常会出现需要反复沟通、指引辅导的情况，征纳双方都耗时费力。”税企交流群里的业务骨干小彭介绍道，“现在线上指引、辅导有阻碍，我们一般都会直接在税企业微信群里‘上图’指引，遇上操作复杂的业务，通过指引纳税人缴费人通过V-Tax‘在线帮办’‘后台帮办’也很快都能解决。”

强大的团队支撑让服务更高效。阳东区税务部门依托阳东区税务局纳税服务运营中心线上服务团队和青年志愿者服务队，专门成立“春风助企”服务团队为各个税企交流群提供咨询辅导支持。实时线上响应纳税人缴费人提出涉税缴费、发票开具等业务咨询辅导需求，高效解决“非接触式”办税缴费中纳税人缴费人遇到的“难点”“堵点”问题，持续推动服务供需对称和效率提升。今年以来，通过税企交流群实时解答纳税人缴费人“非接触式”办税缴费业务咨询、疑难问题240多次，“全程跟进式”解决纳税人缴费人“线上”办税缴费“难点”“堵点”问题事项53件。

“下阶段，我们将按照2023年‘便民办税春风行动’具体措施安排，通过‘税企交流群’等多途径多形式收集纳税人缴费人意见建议，用心用情办好惠民实事，让便民办税春风常吹常新，惠及更多纳税人缴费人。”阳东区税务局纳税服务部门负责人表示。

责任编辑：陈顺盛