广东阳江：便民办税春风至 惠企利民促发展

中国报道讯(陈赞亮 通讯员陈金海 冯嘉文) 又是一年春来到。今年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十年。自2014年至今，每年一个主题，每年一次跨越，已经推出了60类197项540条措施，“便民办税春风”的春风常吹常新暖人心，不断带来办税缴费服务“新体验”，纳税人缴费人满意度和获得感持续增强，阳江税收营商环境持续向善向好，有力服务阳江高质量发展。

V-Tax办税体验区。（通讯员供图）

窗口不见了，智慧“新风”跑出加速度

“听说办税厅没有窗口还很担心办不了业务了。今天一看虽然窗口没了，但是有税务人员辅导使用线上办税，学会了以后再也不用跑办税服务厅了!”辛先生是阳西县全新办税服务厅启用接待的第一位纳税人，在税务人员的辅导下，不到几分钟便顺利通过电子税务局办理好了发票代开业务。

春风吹来智慧服务“新风”。据了解，阳江市税务局2022年全面推广“以电子税务局为主、自助办税终端为辅、V-Tax远程可视化办税兜底”的“非接触式”办税缴费服务，推动全市县区级传统办税服务厅向“零窗口”智能化税费厅转型升级。

春风拂过，转型升级的办税服务厅也让广大纳税人缴费人解锁更加高效、智能的服务体验。“以往电子税务局办不了的业务，只能到前台来，现在有了V-Tax,宅家就能办，后台响应迅速，真正实现了我们零窗口、零距离的办税。”纳税体验师曾献兰在体验了V-Tax智能导办功能后赞不绝口。

举办“春风税课·云课堂”系列活动之五金刀剪行业税收政策宣讲活动。（通讯员供图）

快速办结的背后，源于后台集约运营的“给力”。通过市级纳税服务运营中心，依托电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台、服务热线，统筹、管控和调度全市税费服务资源，集业务处理、税费咨询、征纳互动于一体，为纳税人缴费人提供更高效率、更有温度的办税缴费服务，实现票种核定、发票领用、发票代开等高频业务基本实现半个工作日内办结，部分业务更实现“秒审批”。

目前，阳江市“非接触式”办税缴费事项已扩至233项，全市电子办税率超98%，网上申报率超99%;全市办税服务厅服务人次下降97%，平均办税时间由18.7分钟降至5.2分钟，平均等候时间由10.8分钟降至2.5分钟。

政策找上门，税惠“暖风”助企纾困暖人心

“税务部门一直关注着我们企业的发展，为我们量身定制涉农产业税费优惠政策，让我们漠阳花发展脚步越走越稳。得益于新的组合式税费支持政策，真金白银的退税有效盘活了企业运营资金，为稳产、保工、稳价提供了强有力的保障”。广东漠阳花粮油有限公司董事长梁永庆表示。

便民办税春风的脚步始终与税惠支持的政策同向而行。为推动新的组合式税费支持政策落稳落准，2022年，阳江市税务局深入开展“百场宣讲上课堂、百名局长访百企、百个支部进社区”的“税惠春风300+”税宣专项行动，积极主动向纳税人宣传辅导税费优惠政策，助力企业“应知尽知、应享尽享”。同时，建立“精准推送、全程跟进、专业辅导”机制，依托税收大数据精准筛选符合税费优惠政策的企业，并主动上门开展税费政策宣传辅导，变“人找政策”向“政策找人”，量身定制的服务，促进税费红利精准直达市场主体。

税惠之路，精诚共治凝聚起强大助力。阳江市税务局在全省首创“税惠达”协调机制，建立“财政+税务+监管”的合作运维机制，在享受资格认定、政策宣传辅导、退付资金规模、财政收支关系等重点领域开展深度互通与信息传递，提前预判、科学合理计算退税规模，助力新的组合式税费支持政策红利精准、快速送达市场主体，促进服务市场主体与地方经济“双健康”发展。

“漠阳税友”涉税费争议咨询调解公职律师辅导纳税人了解涉税费争议调解流程。(陈海韵 摄)

“实施减税降费是顶住经济下行压力、促进经济平稳健康运行的破题之举。‘税惠达’协调机制不仅是海陵区落实新的组合式税费支持政策的重要抓手，更是加强上下联动，做到全区一盘棋，坚决打赢打好减税降费这场攻坚战，把利国利民的好事实事办好办实的关键一招。”海陵试验区委相关负责人表示。

圈子变大了，融创“和风”打通“最后一公里”

在塘口镇横山村党群服务中心，黄女士想购买灵活就业人员养老保险，但打印完清单后，不小心选错了险种。在党群服务中心村干部的指导下，黄女士通过V-Tax远程可视化办税系统和税务人员视频连线，在税务人员的“在线指导”下上传了相关资料，顺利完成了更正，并绑定好银行卡每月批量扣缴。以前我习惯有事就跑到大厅办理，以后在家门口就能轻松办好业务了。”黄女士表示，远程办税非常省事省心。

这是阳江市税务局深化税收精诚共治的一个缩影。2022年以来，阳江市不断深化与政府职能部门密切协作，推动税费服务社会化，建立“税务+党群服务中心”协作机制，打造839个“十分钟税费便民服务圈”和202个“税费志愿服务点”，同时推广税费业务上线“粤智助”平台，推动税务、政务事项融合“一站办”，实现“小事不出村、大事不出镇”。

日常事家门轻松办，疑难烦心事又怎么办呢?为解决纳税人缴费人涉税费争议咨询需求，阳江市税务局建立“1+6+N”三级联动的涉税费争议咨询调解新模式——漠阳税友，承载洽谈磋商、争议调解、权益救济等个性化“兜底服务”。

“以前遇到事情要跑好几个地方，一会儿这个办公室，一会儿那个分局，像个无头苍蝇一样。现在有困难第一时间“漠阳税友”法治资源共享指挥中心接手了，解决速度非常快，工作人员态度非常好。”因税费争议来到“漠阳税友”工作室并顺利得到解决的张先生说道。

“漠阳税友”工作室通过“专事专办”“专岗专责”，一个扎口集约税务、人社、医保、司法等部门精诚共治，进一步畅通纳税人、缴费人诉求通道，有效收集、快速响应和及时反馈信息，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，实现法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。

踏着春天的脚步再出发。“2023年，阳江税务将深入学习贯彻党的二十大精神，持续深入开展第十个‘便民办税春风行动’，用心用情办好惠民事，尽心尽责服务现代化，奏响阳江税收现代化建设的最强音，为谱写阳江高质量发展新篇章贡献新力量新作为。”阳江市税务局有关负责人表示。

责任编辑：陈顺盛