七旬老人为中行送上锦旗 “暖冬行动”让爱更有温度

中国报道讯 (黄楚芳 通讯员林晓娇) 这个冬日不太冷，“暖冬行动”暖人心。近日，市民黄先生拿着一面锦旗来到中行松山湖科技园支行，对该行工作人员兢兢业业为民服务办实事的专业素养和耐心服务连连称赞，喜悦之情难以言表，并感染了周围的工作人员和市民。

近日，年过七旬的黄老先生匆忙走进了中行东莞松山湖科技园支行，他心急的说道，他有一张在河北省开户的社保卡即将到期，由于年纪大了不方便跨省办理换卡业务，但是不换卡会导致他的个人退休金无法到账，生活费得不到保障，于是前来银行寻求帮助。该行工作人员在了解黄先生的情况后，积极协调各项工作，及时通过各种方式联系黄老先生社保卡的开户行，向其说明客户需求及情况，并为黄老先生开通绿色通道，高效快速的完成了换卡需求，黄老先生激动得对工作人员连连道谢并满意的回家了。

这本是中国银行日常服务中很平常的一件事情，却给黄老先生带来了舒心的服务和体验，让他深深的记在心里，事后，他专门制作了锦旗送往中行东莞松山湖科技园支行，再次对他们的热情服务及专业素养表示感谢，他说道“感谢中行为我开通了绿色通道，才能这么快完成换卡并激活新的社保卡，压在我心头的大石头终于落地了，再也不用担心我的生活费到不了账，你们的服务真好!”

自中国银行“暖冬行动”开展以来，东莞中行在全市所有营业网点为客户提供免费使用的充电设备、老花镜、点钞机、药品药箱等志愿服务站便民服务物品，开设客户饮水区、爱心座椅区、无障碍通道等，持续优化细化各项利民便民举措，致力于给客户营造最舒适的环境;同时，定期开展“文优提质”培训，学习各项急、难、盼事件的应急处理，持续提升客户服务能力，致力于给客户带来最舒心的服务感受。

下阶段，东莞中行将认真践行金融报国为民理念，始终坚守总行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”价值观，坚持“以客户为中心，急客户所急，想客户所想”的服务精神，不断为客户提供有温度的金融服务，以实际行动履行国有大行的责任担当。

责任编辑：陈伟赞