汕头濠江：涉税调解让纳税人的“烦心事”变“放心事”

(通讯员供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员张晓淳 黄尉煊) “这次特别感谢税务部门的同志认真负责，换位思考，一次性告知办税流程和应提交的资料，让我们少跑腿，提高工作效率!”近日，市民蔡先生专程赶往汕头市濠江区税务局第一税务分局派驻区行政服务中心税务窗口，送上一封感谢信，对税务人员提供的细心辅导、贴心服务表示衷心感谢。

不久前，蔡先生因“二手车位”交易，来到濠江区行政服务中心税务窗口办理相关涉税业务。在办理过程中，由于对交易计税价格等问题存在异议，蔡先生十分着急。

得知情况后，汕头市濠江区税务局第一税务分局涉税服务咨询中心积极响应纳税人诉求，立即启动应急调解措施，第一时间了解该不动产交易相关情况，在公职律师和法律顾问组成的专业法律智囊团队的协助下，开展跨层级、跨部门、跨税种综合研判，依法依规为纳税人详细解读相关政策，帮助纳税人协调解决难题，得到纳税人的“点赞”。

调解员黄尉煊表示：“对前来办事的纳税人，我们多操点心，就能让纳税人少跑点路。说心里话，每次通过调解的方式成功解决征纳争议问题，我心里都是满满的成就感和幸福感，同时也坚定了为民服务的初心。”

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据了解，这是汕头市濠江区税务局第一税务分局涉税服务咨询中心为市民群众解决“急难愁盼”问题的典型案例之一。该中心成立于2022年12月，集税收政策咨询、疑难业务处理、涉税法律咨询服务为一体，对内联合纳税服务、税政、法制、税源管理等部门，对外联动市场监管、社保、医保、不动产等单位，通过线上线下“坐诊+约诊+寻诊”的方式，提供个性化服务方案和涉税法律咨询，推动行政争议前置处理，及时化解税费征纳矛盾及争议问题。同时，在建立“1个实体厅+若干个‘服务基站’”的办税服务矩阵基础上，设置“濠便捷”绿色通道，及时响应处理特殊人群业务需求，为纳税人缴费人提供省时、省力、省心的个性化服务，打通办税缴费服务的“最后一公里”。

汕头市濠江区税务局第一税务分局相关负责人表示，下一步，税务部门将紧扣“便民办税春风行动”工作部署，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，持续提供个性化、多元化的税费服务，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感，努力推动党的二十大精神在基层落地生根。

责任编辑：陈赞亮